一、 功能介绍
功能简介
「敏感词统计」便于企业统计成员/客户触发敏感词的次数，便于统计、监管成员的服务质量，便于判断客户意向
功能亮点
支持成员触发排行榜、客户触发排行榜，助力企业分析员工、客户触发情况
二、 功能操作
系统后台
1. 查看敏感词统计
运营人员进入小裂变后台，通过「聊天」-「敏感词统计」进入页面，查看敏感词统计
支持按照触发次数排序
功能 | 说明 |
成员-触发次数 | 统计时间内，成员触发敏感词的总次数 |
客户-触发次数 | 统计时间内，客户触发敏感词的总次数 |
数据导出 | 支持数据导出，便于企业导出数据分析 |
2. 查看成员/客户触发记录
点击单聊记录/群聊记录，可查看成员/客户在单聊/群聊场景下触发敏感词的记录
功能 | 说明 |
客户详情 | 支持企业点击客户详情，查看该客户的详情，了解客户详细信息 |
聊天记录 | 支持企业点击聊天记录，查看触发敏感词相关的聊天记录 |
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