一、 功能介绍
功能简介
当客户一对一和企业员工单聊过程中提及敏感词，将会生成一条单聊敏感词记录，企业监管成员可查看触发敏感词的聊天记录，可精细搜索，支持excel导出分析
功能亮点
将违规词设置成敏感词，监管员工对客话术，保证服务规范
将企业员工和客户的所有触发敏感词的聊天记录存档，方便内部做客户服务质检
二、 功能操作
商家进入小裂变后台，通过「聊天」-「聊天敏感词」-「单聊敏感词记录」进入页面查看相关数据
功能 | 说明 |
敏感词 | 支持按敏感词搜索单聊敏感词记录 |
触发类型 | 支持按触发类型（客户触发、员工触发）筛选查询单聊敏感词记录 |
客户信息 | 支持按客户昵称查询单聊敏感词记录 |
所属成员 | 支持按客户所属企业成员名称查询单聊敏感词记录 |
触发时间 | 支持按敏感词触发时间查询单聊敏感词记录 |
重置 | 支持企业重置搜索条件 |
功能 | 说明 |
数据导出 | 支持企业导出单聊敏感词记录数据，便于企业进行管理数据 |
客户详情 | 点击客户详情按键，进入客户详情页面，可查看该客户的详细信息及客户动态 |
聊天记录 | 点击聊天记录按键，可查看该客户和企业成员提及敏感词的聊天记录 |
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