一、 功能介绍
功能简介
「敏感词预警」支持商家提前在小裂变SCRM系统设置企业敏感词，当企业成员和客户在聊天过程中，提及敏感词将触发敏感词提醒，提醒成员，避免出现企业内成员走私单、飞单、流失重要客户、辱骂客户等影响客户体验的行为，当出现争议时可实时查看记录
功能亮点
支持根据全部消息、员工消息、客户消息设置生效范围
支持实时通知生效成员、监管成员
支持自动打标签
二、 功能操作
系统后台
1. 新增敏感词预警
运营人员进入小裂变后台，点击「聊天」-「敏感词预警」-「新增敏感词预警」即可新建敏感词规则，并进入配置页
2. 配置敏感词预警
在敏感词配置页，配置相关设置后，点击保存即可保存该敏感词预警
功能 | 说明 |
敏感词名称 | 设置敏感词名称，用于运营人员标记该敏感词设置 |
敏感词 | 设置企业敏感词，可同时设置多个敏感词，需要用英文状态下“,”隔开，当聊天过程中，提及设置的敏感词会生效触发 |
生效范围 | 设置该敏感词的生效范围，可选择全部消息、员工消息、客户消息 全部消息：生效于生效成员和客户的全部聊天消息 员工消息：生效于生效成员发送给客户的聊天消息 客户消息：生效于客户发送给生效成员的聊天消息 |
生效成员 | 设置生效成员（如生效成员没有开通会话存档且非存档成员则不生效），当客户和生效成员聊天过程中，发送的消息中包含敏感词将会生成一条敏感词记录 单聊场景：当客户和生效成员聊天过程中，发送的消息中包含敏感词将会生成一条敏感词记录； 群聊场景：在生效成员所在的客户群中，客户和成员聊天过程中，发送的消息中包含敏感词将会生成一条敏感词记录 |
通知生效成员 | 商家自行开启，开启后，当客户和生效成员聊天过程中触发设置，小裂变SCRM将会推送消息通知生效成员 |
通知监管成员 | 商家自行开启，开启后，当客户和生效成员聊天过程中触发设置，小裂变SCRM将会推送消息通知监管成员 |
自动打标签 | 当客户触发敏感词时，将会自动为其打上对应标签 单聊场景：当客户和生效成员聊天过程中，发送的消息中包含敏感词将会自动给客户打上标签 群聊场景：在生效成员所在的客户群中，客户发送的消息中包含敏感词将会自动给客户打上标签 |
3. 调整敏感词预警状态
开启检测后，客户和生效成员聊天过程中提及该敏感词，就会生效触发敏感词提醒
员工-应用通知员工
1. 生效成员通知
2. 监管成员通知
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