一、 功能介绍
功能简介
「客户群SOP」可以帮助商家根据客户群标签/客户群人数建立一套标准的跟进流程和话术内容，定时提醒员工参考客户群SOP计划跟进客户，从而提高留存率和转化率
商家在系统后台设置客户群SOP任务，当客户满足客户群SOP触发时机时，会自动执行客户群SOP计划，到触达时间时，通知员工跟进客户
功能亮点
自定义SOP的生效客户群类型，方便企业针对不同客户群拟定不同运营策略
自定义生效部门及成员，方便企业为不同部门设置不同的运营任务
自定义SOP计划内容，在规定时间内，让对客员工发送指定内容
SOP内容支持设置多条消息，且支持文字、图片、小程序、商品等8种类型
二、 功能操作
系统后台
1. 新增客户群SOP
商家进入系统后台后，依次点击【客户群】-【客户群SOP】-【新增客户群SOP】，即可新增并进行SOP设置
功能 | 说明 |
群SOP名称 | 用于商家标记 群SOP任务、并在后台列表页展示 |
生效时间 | 商家可设置该SOP的生效时间，可支持选择永久有效 |
触发时机 | 商家选择客户群触发该SOP任务的时机，一旦客户群满足触发条件，SOP计划将自动执行：
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2. 商家配置客户群SOP
1）配置生效员工范围
点击 【生效部门】/【生效成员】选择所生效的员工范围，支持仅选择部门或成员
确认后，当所选部门内所有成员或单选成员的客户满足触发时机，会自动执行客户SOP计划
2）配置客户群SOP计划
点击【新增SOP计划】，配置客户触发后所需执行的SOP计划。支持创建多条SOP计划
功能 | 说明 |
触发时间 | 商家设置该SOP计划的触达时间，当客户群满足该客户群SOP触发时机后，开始计时，到触达时间后，提醒员工跟进客户 |
触达方式 | 商家选择该SOP计划的触达方式：
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SOP内容 | 商家设置该SOP计划所发送的具体内容 可发送多条信息，当前支持格式:文字、图片、图文、小程序、红包、雷达、表单、商品、优惠券 |
3）开启客户群SOP
完成以上配置后，请手动开启该客户群SOP
SOP支持开启与关闭，关闭后该客户群SOP将不会触发。但已在执行计划中的客户群，在所有sop计划触达完成前仍需员工执行
3. 查看客户分析
后台可选择所需查看的客户SOP，点击【客户分析】，查看触发该SOP计划的客户
功能 | 说明 |
数据搜索 | 支持按相关维度进行数据搜索 |
重置 | 重置当前所有搜索条件 |
批量打标签 | 选择需要打标签的客户群，点击批量打标签，选择标签，批量给客户群打上标签，标注管理客户群 |
查看更多 | 查看当前或以往 批量打标签任务详情 |
数据导出 | 支持导出客户群数据和信息 |
客户详情 | 点击客户群详情，可跳转查看该客户群具体详情 |
应用通知（员工）
客户触发客户SOP任务后，到达该SOP计划的触达时间，小裂变SCRM应用推送SOP提醒，员工点击去跟进，跳转到和该客户的聊天页面，即可跟进客户
三、 使用场景
1. 场景一
某公司有多种类型的客户群，如会员福利群、秒杀抢购群、高净值客户群，每一类客户群，发布的内容、频次、玩法都是不一样的。使用小裂变SCRM—客户群SOP，可以基于不同的群，提前设置好运营推送策略。让社群运营人员的运营动作更科学、高效，同时，新员工上手也会更快
2. 场景二
某车企针对购车用户，会拉起一个服务群，群内有销售顾问、售后客服、保养管家等角色组成。该品牌使用小裂变SCRM—客户群SOP功能，客户进群后，该群被标记为【售后服务群】，将分别在第一天、第三天、第七天、一个月、六个月、一年等核心时间点，进行固定内容的推送。提醒客户进行车辆保养、年检服务等等，提高客户服务满意度
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