一、 功能介绍
功能简介
「超时设置」支持商家在小裂变SCRM系统设置企业超时时长，当企业员工和客户在聊天过程中，超过时长未回复客户，将会触发超时提醒，提醒员工及时回复客户，提升客户响应速度和服务质量
功能亮点
支持根据全部消息、员工消息、客户消息设置生效范围
支持实时通知生效员工、监管员工
二、 功能操作
系统后台
1. 新增超时设置
运营人员进入小裂变后台，点击「聊天」-「超时设置」-「新增超时设置」即可新建超时设置，并进入配置页
2. 配置超时设置
在超时配置页，配置相关设置后，点击保存即可保存该超时设置
功能 | 说明 |
超时名称 | 设置超时名称，用于运营人员标记该超时设置 |
生效范围 | 设置该超时的生效范围，可选择全部消息、员工消息、客户消息 全部消息：生效于生效员工和客户的全部聊天消息 员工消息：生效于生效员工发送给客户的聊天消息 客户消息：生效于客户发送给生效员工的聊天消息 |
时长规则 | 支持按全时段和分时段设置超时时长
|
生效员工 | 设置生效员工（如生效员工没有开通会话存档且非存档员工则不生效），当客户和生效员工聊天过程中，发送的消息中包含超时将会生成一条超时记录 单聊场景：当客户和生效员工聊天过程中，发送的消息中包含超时将会生成一条超时记录； 群聊场景：在生效员工所在的客户群中，客户和员工聊天过程中，发送的消息中包含超时将会生成一条超时记录 |
通知生效员工 | 商家自行开启，开启后，当客户和生效员工聊天过程中触发设置，小裂变SCRM将会推送消息通知生效员工 |
通知监管员工 | 商家自行开启，开启后，当客户和生效员工聊天过程中触发设置，小裂变SCRM将会推送消息通知监管员工 |
3. 调整超时设置状态
开启检测后，客户和生效员工聊天过程中，生效员工超过时长未回复客户，就会生效触发超时提醒
员工-应用通知员工
1. 生效员工通知
2. 监管员工通知
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