一、 功能介绍
功能简介
「聊天记录」用于保存员工与客户、客户群、同事之间的聊天记录，文字、图片、视频支持实时查看，当出现分歧时可进行查看，可保障企业、员工与客户的利益
若员工开通了消息存档，添加客户后会给客户发送一个小程序告知聊天记录会被保存，客户默认同意，若客户不同意可以进入小程序更改选择，若客户选择不同意则不会保存客户发送的消息
功能亮点
实时保存员工的聊天记录，支持实时查看
二、 功能操作
系统后台
1. 查看聊天记录
商家进入系统后台后，依次点击「聊天」-「聊天数据」，即可查看聊天记录
聊天记录仅展示开通「聊天管家」坐席的员工
功能 | 说明 |
成员列表 | 仅展示已开通「聊天管家」坐席的员工 可选择查看该成员的聊天记录 |
客户列表 | 展示当前选中成员的客户列表，共计全部消息、单聊消息、群聊消息 |
记录列表 | 展示当前选中成员的聊天消息，支持按照文本、图片、链接、语音、视频、文件、名片、小程序等类型分类展示 |
2. 聊天记录检索
1）员工检索
当前默认展示全部已开通「聊天管家」坐席的员工
如需如需进准查看某员工的聊天记录，可以进行员工检索
2）消息检索
查看员工相关聊天消息时，如需可进行更精准的检索
全部消息检索
针对全部消息，支持按照客户昵称及群聊名称进行搜索
单聊消息检索
针对单聊消息，支持高级筛选展示
功能 | 说明 |
客户昵称 | 按照客户昵称进行单聊检索 |
客户性别 | 按照客户性别进行单聊检索 |
客户标签 | 按照客户于小裂变所有的 客户标签 进行单聊检索 |
添加时间 | 按照客户首次添加时间进行单聊检索 |
添加渠道 | 按照客户添加好友时添加渠道进行单聊检索 |
重置 | 支持企业重置搜索条件 |
群聊消息检索
针对群聊消息，支持高级筛选展示
功能 | 说明 |
群聊昵称 | 按照群聊昵称进行群聊检索 |
客户群标签 | 按照客户群于小裂变打上的客户群标签 进行群聊检索 |
创建时间 | 按照客户群创建时间进行群聊检索 |
重置 | 支持企业重置搜索条件 |
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