一、 功能介绍
功能简介
「客户群列表」展示商家私域流量池的客户群信息，实时掌握群内客户情况，支持商家查看客户群详情，通过客户群详情、客户群数据、客户群轨迹、客户群订单等维度了解分析客户群和群内客户，助力商家管理者、运营查看分析商家客户群，针对客户群情况制定运营策略
功能亮点
支持查看客户群数据，通过群内客户互动数据、转化数据分析客户活跃度、产品意向、忠诚度
支持查看群内客户轨迹，通过客户群动态，了解客户、员工、企业素材的互动情况，分析客户意向度；通过客户群跟进，了解员工跟进情况
支持查看客户群订单，通过客户群订单，了解群内客户下单情况
二、 功能操作
1. 查看客户群信息
功能 | 说明 |
搜索 | 支持根据群聊名称、群主、客户群标签搜索客户群 |
查看去重进群客户 | 点击查看，可查看去重后的进群客户数 |
批量打标签 | 选择需要打标签的客户群，点击批量打标签，选择标签，批量给客户群打上标签，管理私域客户群 |
数据导出 | 支持导出客户群信息 |
群聊名称 | 展示客户群名称 |
群主 | 展示当前客户群的群主员工 |
群内总人数 | 展示当前客户群内的人数（员工数+客户数） |
群内好友数 | 展示当前客户群内有企业任意员工的客户数 |
活跃客户数 | 客户群内有发送过消息的客户数总数 |
标签 | 展示客户群当前打上的客户群标签 |
创建时间 | 展示客户群创建的时间 |
操作 | 支持企业点击详情，查看该客户群的详情，了解客户群详细信息 |
2. 查看客户群详情
点击详情，查看客户群详情
功能 | 说明 |
群内总人数 | 展示当前客户群内的人数（员工数+客户数） |
群内好友数 | 展示当前客户群内有企业任意员工的客户数 |
参与活动次数 | 展示群内客户通过员工在群聊天工具栏发送活动邀请参与活动的次数，一个客户参与同一个活动计为1 |
访问雷达次数 | 展示群内客户通过员工在群聊天工具栏发送雷达访问的次数，一个客户多次访问雷达计为多 |
领取红包金额 | 展示群内客户领取红包的金额（仅统计通过员工在群侧边栏发送的红包） |
订单总金额 | 客户成功支付的订单总金额（包含退款订单）仅统计私域小店订单。 （仅统计通过员工在群侧边栏发送的商品） |
订单总数 | 客户所有下单成功的订单笔数（包含未支付和退款订单），若客户多次下单将会重复计数，仅统计私域小店订单。（仅统计通过员工在群侧边栏发送的商品） |
退款笔数 | 客户所有退款成功和取消的订单数 ，仅统计私域小店订单。（仅统计通过员工在群侧边栏发送的商品） |
客户群标签 | 展示客户群当前打上的客户群标签 |
群公告 | 展示当前客户群设置的群公告信息 |
1）客户群详情
功能 | 说明 |
进群客户数 | 截止当前时间，客户群内的客户数（不包含员工）。仅统计可见范围内且有接口权限的员工客户群数据 |
退群客户数 | 截止统计时间，退群的客户数（不包含员工）。若退群的客户再进群，数据不变化。仅统计可见范围内且有接口权限的员工客户群数据 |
活跃客户数 | 截止统计时间，客户群内有发送过消息的客户数总数 |
成交客户数 | 截止当前时间，交易完成的客户数（不包含退款成功订单、取消订单）仅统计私域小店订单。 |
搜索 | 支持根据群成员昵称、客户关系、入群时间搜索群内客户 |
批量打标签 | 选择需要打标签的客户，点击批量打标签，选择标签，批量给客户打上标签，管理私域客户 注： 由于企业微信限制，仅群成员为企业客户才可以被打上标签 |
2）客户群数据
功能 | 说明 |
进群客户数 | 截止当前时间，客户群内的客户数（不包含员工）。仅统计可见范围内且有接口权限的员工客户群数据 |
退群客户数 | 截止统计时间，退群的客户数（不包含员工）。若退群的客户再进群，数据不变化。仅统计可见范围内且有接口权限的员工客户群数据 |
数据详情 | 支持企业根据日期查看当日的客户群数据（展示自2024年7月16日之后的数据） |
3）客户群轨迹
功能 | 说明 |
群消息数 | 截止统计时间，客户群消息总数（无论员工还是客户发送消息） |
活跃客户数 | 截止统计时间，客户群内客户发送的消息总数 |
敏感词触发次数 | 截止统计时间，客户群内有发送过消息的客户数总数 |
超时触发次数 | 截止统计时间，客户群触发超时的总次数（无论员工还是客户触发） |
4）客户群动态
功能 | 说明 |
参与活动次数 | 截止统计时间，客户在 群消息总数（无论员工还是客户发送消息） |
访问雷达次数 | 截止统计时间，客户累计访问智能雷达的次数，若客户多次访问将会重复计数 |
领取红包次数 | 截止当前时间，客户成功领取员工在群侧边栏发送红包的总次数，若同一红包领取多次将会重复计数 |
领取红包金额 | 截止统计时间，客户成功领取员工在群侧边栏发送红包的总金额，若同一红包领取多次将会重复计数 |
5）客户群触达
功能 | 说明 |
触达次数 | 截止统计时间，员工通过客户群群发成功触达该客户群的次数 |
跟进次数 | 截止统计时间，员工通过聊天工具栏添加客户群跟进的次数，员工每次添加都会重复计数 |
6）客户群订单
查看客户下单成功的订单数据（仅统计小裂变私域商城）
功能 | 说明 |
订单总金额 | 截止统计时间，客户成功支付的订单总金额（包含退款订单）仅统计私域小店订单 |
成交金额 | 截止统计时间，客户交易完成的订单总金额（不包含退款成功订单、取消订单）仅统计私域小店订单 |
订单总数 | 截止统计时间，客户所有下单成功的订单笔数（包含未支付和退款订单），若客户多次下单将会重复计数，仅统计私域小店订单 |
退款笔数 | 截止统计时间，客户所有退款成功和取消的订单数 ，仅统计私域小店订单 |
三、 使用场景
1. 场景一
某电商品牌在社群推送产品介绍、优惠信息，通过小裂变的客户群动态入口，可以实时监测哪些群成员查看了内容，标记对产品感兴趣的用户，如客户查看后未下单，再私聊推进
2. 场景二
教育培训机构，在多个城市设置了校区，各城市自主运营校区社群，社群数据总部难统计。该机构通过小裂变SCRM-客户群管理功能，所有校区的社群数据可以在小裂变PC端后台查看，校区运营人员也可以通过手机端工作台，实时查看社群数据
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