一、 功能介绍
功能简介
「离职继承」是企业分配离职员工的客户/客户群给其他员工，保障企业不浪费客户资源
功能亮点
支持客户与客户群继承。使得客户的信息和关系可以在不同员工之间无缝传递。确保客户的服务连续性，并减少客户因员工离职变动而带来的不便
支持一次继承不同离职成员的多名客户与群。可以选择性的继承已离职员工的客户与客户群，避免一次性继承太多客户量，影响自身服务质量
支持数据分析、更加直观得知每次继承记录的达成情况。通过数据分析，管理员可以了解转移的客户数量、转移的成功率等信息，从而为后续的继承工作做出合理的决策和调整
二、 功能操作
系统后台
运营人员进入小裂变后台，通过「客户」-「客户管理」-「离职继承」进入页面
1. 新增离职继承
点击新增离职继承按键，进入设置页面
功能 | 说明 |
离职继承名称 | 支持企业自定义设置离职继承名称，方便区分离职继承记录，可用于备注区分离职继承记录 |
选择员工 | 选择离职员工 |
继承范围 | 继承客户和客户群： 本次继承任务，将客户和客户群一起继承给接替员工 仅继承客户 本次继承任务，仅选择客户继承给接替员工 仅继承客户群 本次继承任务，仅选择客户群继承给接替员工 |
继承客户 | 选择需要转接的客户（仅展示离职员工的客户） |
继承客户群 | 选择需要转接的客户群（仅展示离职员工的客户群） |
接替员工 | 支持企业运营人员选择接替员工 |
接替时间 | 支持企业运营人员选择立即继承和定时继承 |
2. 发起继承
企业运营人员点击开始继承后开始继承，员工和客户将收到继承通知
3. 查看离职继承数据
功能 | 说明 |
搜索-离职继承名称 | 支持企业运营人员根据在职继承名称查询离职继承规则 |
搜索-接替员工 | 支持企业运营人员根据接替员工查询离职继承规则 |
创建时间 | 支持企业按创建时间筛选在职继承规则 |
重置 | 支持企业重置搜索条件 |
功能 | 说明 |
继承详情 | 查看继承任务状态和详情 |
转移员工信息 | 查看转移员工的数据 |
功能 | 说明 |
客户数据-继承中 | 发起离职继承24小时内的客户 |
客户数据-已继承 | 新员工已成功接替客户，同时原跟进员工将无法再继续为该客户提供服务 |
客户数据-已拒绝 | 客户于24内主动拒绝本次转接 |
客户数据-继承失败 | 客户已在其他继承中或已是接替员工好友 |
客户详情-接替员工达到上限 | 接替员工已达到企业微信当前好友上限 |
批量打标签 | 支持企业选择客户，点击批量打标签，批量给在职继承的客户打上对应的标签，标记客户 |
数据导出 | 支持企业导出客户的数据和信息，便于企业进行管理数据 |
客户信息 | 展示所选择客户的客户头像和昵称 |
原添加人 | 展示该客户所对应的原添加人 |
继承状态 | 展示客户在职继承的继承状态 |
客户详情 | 点击客户详情按键，查看该客户的详情，了解客户详细信息 |
功能 | 说明 |
客户群分析-继承成功 | 客户群群主已成功变更为接替员工，同时原群主退出群聊 |
客户群分析-继承失败 | 原群主今天已转移300个群，达到上限 |
批量打标签 | 支持企业选择客户群，点击批量打标签，打上对应的标签，标记客户群 |
数据导出 | 支持企业导出客户群的数据和信息，便于企业进行管理数据 |
群聊名称 | 展示所选择客户群信息 |
原群主 | 展示客户群的原群主 |
群人数 | 展示客户群人数 |
继承状态 | 展示继承状态：转接成功、转接失败、转接过去频繁 |
客户群详情 | 点击客户详情按键，查看该客户群详情，了解客户群详细信息 |
手机端-员工
1. 在职继承进行中
员工在企业微信移动端「客户联系」收到离职继承提示，点击「查看详情」可查看客户昵称和原添加人信息
2. 在职继承完成
被分配的24小时后，如果客户没有主动拒绝，则将自动添加为接替的员工为联系人，员工可以在「企业微信-客户联系」收到关系转接完成通知
小裂变仅作为工具提供方,请遵守《微信开放平台协议》《微信公众平台协议》《微信商户号服务协议》《微信外部链接内容管理规范》《企业微信服务协议》《微信视频号运营规范》等微信相关管理规范
