一、 功能介绍
功能简介
「舆情分析」对企业的客户聊天消息进行分析，通过对客户聊天消息进行全面而深入的分析，帮助企业迅速掌握私域内客户舆情概况，增强与客户的互动质量，促进产品和服务不断优化升级
二、 功能操作
系统后台
运营人员进入小裂变后台，通过「聊天」-「聊天洞察」-「舆情分析」进入页面
1、 数据总览
功能 | 说明 |
正面客户总数 | 截止当前时间，在单聊和群聊中发送的正面消息占比最高的客户数 |
负面客户总数 | 截止当前时间，在单聊和群聊中发送的负面消息占比最高的客户数 |
正面客户群总数 | 截止当前时间，在群聊中，群内客户发送的正面消息占比最高的客户群数 |
负面客户群总数 | 截止当前时间，在群聊中，群内客户发送的负面消息占比最高的客户群数 |
2、 状态分布
查看统计时间内，单聊和群聊中客户发送的消息的舆情分布
3、 趋势分析
查看统计时间内，单聊和群聊中客户发送的消息的舆情趋势分析
4、 舆情分析详情
支持按客户群和客户查看舆情分析详情
按客户查看
功能 | 说明 |
客户信息 | 展示客户头像和昵称 |
舆情类型 | 展示在单聊和群聊中，客户发送消息占比最高的消息类型 |
舆情分布 | 支持查看客户在单聊和群聊中，发送消息的舆情占比 |
消息总数 | 支持查看客户在单聊和群聊中发送的消息总数 |
正面消息数 | 支持查看客户在单聊和群聊中，正面消息总数 |
负面消息数 | 支持查看客户在单聊和群聊中，负面消息总数 |
中性消息数 | 支持查看客户在单聊和群聊中，中性消息总数 |
操作 | 支持查看消息明细和客户详情 |
按客户群查看
功能 | 说明 |
群聊信息 | 展示群聊名称 |
舆情类型 | 展示在对应群聊中，客户发送消息占比最高的消息类型 |
舆情分布 | 支持查看群聊中，客户发送消息的舆情占比 |
消息总数 | 支持查看群聊中，客户发送的消息总数 |
正面消息数 | 支持查看群聊中，客户发送的正面消息总数 |
负面消息数 | 支持查看群聊中，客户发送的负面消息总数 |
中性消息数 | 支持查看群聊中，客户发送的中性消息总数 |
操作 | 支持查看消息明细和客户群详情 |
侧边栏
1、侧边栏-客户跟进：支持查看客户与当前员工单聊过程中，客户消息的舆情分布
2、侧边栏-客户群跟进：支持查看群聊过程中，客户消息的舆情分布
工作台
1、工作台-客户详情：支持查看客户与当前员工单聊过程中，客户消息的舆情分布
2、工作台-客户群详情：支持查看群聊过程中，客户消息的舆情分布
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