客服引流

一、 功能介绍

功能简介

企业可将客服链接配置在微信内/外的获客场景，客户点击后进入客服聊天页面，系统支持自动推送配置的活码，客户识别后即可添加好友

可使用的场景包括微信内的公众号、小程序、支付凭证，微信外的短视频、网页、搜索平台的广告落地页，及短信、官网和外部App等

功能亮点

• 支持客户进入客服页面时自动推送欢迎语，支持关联锁客活码、门店活码等，客户可自行点击超链接，一键添加到员工

• 支持分时段欢迎语，企业可自定义设置时间周期，实现不同时间周期推送不同的欢迎语内容

• 支持设置互动链接，客户点击后，客户将自动给客服发送预设文案，从而触发关键词自动回复

• 支持设置自动回复链接，每次识别到客户发送关键词后，系统自动回复最多5条消息，支持多种类型欢迎语，满足多场景运营需求

• 支持渠道分析，企业可根据实际分别创建渠道，推广出去一段时间后，查看各链接的数据分析，通过链接的数据对比渠道的引流效果，通过客户分析，查看通过该客服链接引流的客户，对比客户质量，有利于企业分析渠道价值，从而根据渠道价值制定渠道投放策略，调整渠道引流的客户运营策略

二、 功能操作

1. 新增客服

运营人员进入小裂变后台，点击「应用」-「客服引流」-「新增客服引流」

2. 编辑/删除/客服链接

3. 推广获客链接

4. 查看数据分析

点击数据分析可查看客服链接的数据

1）数据概览

2）接待详情

三、 常见问题

1. 基础问题

Q1：链接是否存在有效期？是否有上限？链接永久有效，除非企业主动删除。每个企业可创建最多1万个链接。

Q2：微信客服对标哪些功能？

智能客服当前对标获客助手、引流链接

相较于获客助手，最大优势是无需付费（加V链路长了2步）

相较于引流链接，最大优势是更加稳定（不涉及小程序跳转，不易被封）

Q3：官方的微信客服功能，在哪里设置？

企业微信管理后台-应用管理-微信客服

每次配置都要登录超管后台，配置繁琐，学习难度较高

Q4：使用智能客服引流会导致视频号被封吗？

如果视频号直播间是【带货】为主的直播，主播在引导的时候，不要说去客服入口加企业微信，说去联系客服领下单福利/赠品，这样子

平台是希望用户在直播间下单，不希望用户被导进私域，在其他渠道下单

所以话术上，不要让平台觉得，你是在往外导流量，而是“通过客服入口给客户更好的购物体验”

Q5：公众号中的订阅号是否可以设置智能客服？

可以设置，但是订阅号需要满足两个要求。1、已认证的订阅号 2、非个人认证的订阅号

Q6：客户进入咨询时，为什么员工没收到通知

当系统配置选择生效时间为「全时段接待」时，客户进入咨询时，将进入排队列表，此时需要员工点击客服后，可在「排队中」找到相应客户进行服务

当系统配置选择生效时间为「分时段接待」时，客户进入咨询时，将直接分配对应员工进行服务

2. 常见问题

【智能客服】常见问题

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