一、 功能介绍
功能简介
「敏感行为预警」支持商家提前在小裂变SCRM系统设置敏感行为，当企业成员和客户在聊天过程中，产生敏感行为时，可发送应用消息提醒员工，避免出现企业内成员走私单、飞单、流失重要客户、辱骂客户等影响客户体验的行为，当出现争议时可实时查看记录
功能亮点
支持根据全部消息、员工消息、客户消息设置生效范围
支持实时通知生效员工、监管员工
支持自动打标签
二、 功能操作
系统后台
1. 新增敏感行为预警
运营人员进入小裂变后台，点击「聊天」-「敏感行为预警」-「新增敏感行为预警」即可新建规则，并进入配置页
2. 配置敏感行为预警
在配置页，配置相关设置后，点击保存即可保存该敏感行为预警
功能 | 说明 |
规则名称 | 支持设置敏感行为规则名称，用于运营人员标记该敏感行为预警 |
敏感行为 | 支持设置敏感行为，可同时设置多个敏感行为，需当聊天过程中，触发设置的敏感行为时会进行拦截或警告 |
聊天场景 | 支持设置敏感行为生效的场景：全部、单聊、群聊 |
消息范围 | 设置该敏感行为的生效范围，可选择全部消息、员工消息、客户消息 全部消息：生效于生效员工和客户的全部聊天消息 员工消息：生效于生效员工发送给客户的聊天消息 客户消息：生效于客户发送给生效员工的聊天消息 |
通知生效员工 | 商家自行开启，开启后，当客户和生效成员聊天过程中触发规则，小裂变SCRM将会推送消息通知生效员工 |
通知监管员工 | 商家自行开启，开启后，当客户和生效成员聊天过程中触发规则，小裂变SCRM将会推送消息通知监管员工 |
自动打标签 | 当客户触发敏感行为时，将会自动为其打上对应标签 单聊场景：当客户和生效成员聊天过程中，发送的消息中存在敏感行为将会自动给客户打上 群聊场景：在生效成员所在的客户群中，客户发送的消息中存在敏感行为将会自动给客户打上标签 |
3. 调整敏感行为预警状态
开启检测后，客户和生效成员聊天过程中触发敏感行为，就会生效触发敏感行为提醒
4. 查看敏感行为记录
支持查看触发敏感行为的记录和规则，可查看发送方、接收方和发送时间，点击聊天记录可查看上下文
员工-应用通知员工
1. 生效成员通知
2. 生效成员通知
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