一、 功能介绍
功能简介
「敏感词预警」支持商家提前在小裂变SCRM系统设置企业敏感词和敏感行为，当企业成员和客户在聊天过程中，提及敏感词或发生敏感行为时，及时拦截消息将，避免出现企业内成员走私单、飞单、流失重要客户、辱骂客户等影响客户体验的行为
二、 功能操作
系统后台
1. 新增敏感词拦截规则
运营人员进入小裂变后台，点击「聊天」-「敏感词拦截」-「新增敏感词拦截」即可新建敏感词拦截规则，并进入配置页
2. 配置敏感词拦截规则
在配置页，配置相关设置后，点击保存即可保存该敏感词拦截规则
功能 | 说明 |
规则名称 | 支持设置敏感词名称，用于运营人员标记该敏感词预警 |
敏感词 | 支持设置敏感词，可同时设置多个敏感词，需要用英文状态下“,”隔开，当聊天过程中，提及设置的敏感词会进行拦截或警告 |
其他敏感内容 | 支持设置其他敏感内容，当识别到员工发送手机号、邮箱地址、发送和接收企微红包时，将进行拦截或警告 |
生效员工 | 支持设置生效成员，当客户和生效成员聊天过程中，员工发送的消息中包含敏感词将会进行警告或拦截 |
拦截方式 | 支持设置拦截方式 |
员工-移动端
1. 拦截方式：警告并拦截发送
2. 拦截方式：仅发警告
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