全局检索

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一、 功能介绍

功能简介

企业可根据时间、关键词、消息类型,通过会话检索的方式,快速搜索聊天记录及文件,查看事件起源、相关人员及跟进情况,如遇到客诉,员工与客户内容沟通不当时,可针对性查看

二、 功能操作

系统后台

10181全局检索.png

功能

说明

搜索

支持按照消息内容、发送时间、消息类型进行筛选检索聊天记录

注意事项:

1、 搜索内容为必填项,搜索字数需大于等于2个字

2、 进入页面,发送时间默认范围为当前时刻往前30天内,使用发送时间查询聊天记录时,时间范围不得超过30天

3、 由于接口限制,仅支持对部分消息内容进行搜索

消息内容

展示符合搜索条件的消息内容

消息类型

展示对应的消息类型

发送方

展示发送消息的客户信息

接收方

展示接收聊天消息的客户信息,若为群聊消息,展示群名称

发送时间

展示聊天消息的发送时间

操作

支持点击聊天记录,查看对应信息的聊天记录上下文


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