一、 功能介绍
功能简介
企业可根据时间、关键词、消息类型,通过会话检索的方式,快速搜索聊天记录及文件,查看事件起源、相关人员及跟进情况,如遇到客诉,员工与客户内容沟通不当时,可针对性查看
二、 功能操作
系统后台
功能 | 说明 |
搜索 | 支持按照消息内容、发送时间、消息类型进行筛选检索聊天记录 注意事项: 1、 搜索内容为必填项,搜索字数需大于等于2个字 2、 进入页面,发送时间默认范围为当前时刻往前30天内,使用发送时间查询聊天记录时,时间范围不得超过30天 3、 由于接口限制,仅支持对部分消息内容进行搜索 |
消息内容 | 展示符合搜索条件的消息内容 |
消息类型 | 展示对应的消息类型 |
发送方 | 展示发送消息的客户信息 |
接收方 | 展示接收聊天消息的客户信息,若为群聊消息,展示群名称 |
发送时间 | 展示聊天消息的发送时间 |
操作 | 支持点击聊天记录,查看对应信息的聊天记录上下文 |
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