一、 功能介绍
功能简介
「售后处理」助力企业查看售后订单、售后订单状态、售后订单详情、处理退款/售后等
功能亮点
支持根据商家处理、客户处理快速批量查找售后订单
支持查看协商记录，便于企业追踪客户售后的原因
二、 功能操作
系统后台
1. 查看店铺售后订单
商家进入系统后台后，依次点击「小店」-「售后处理」，即可查看小店所有售后订单
功能 | 说明 |
搜索 | 支持订编号、售后编号、商品信息、售后方式、货物状态、售后状态、申请时间等维度进行售后订单的搜索 |
重置 | 支持企业重置搜索条件 |
2. 处理售后订单
对需要处理售后的订单，订单状态将”显示为空“，且售后状态显示“为客户申请退款，待商家处理“ 点击「处理退款」将进入售后详情页
在售后详情页，查看售后申请信息进行审核操作
若同意退款，退款将自动原路退回买家账户
3. 查看售后订单详情
点击处理退款/查看详情，可以查看该笔售后订单的订单详情
功能 | 说明 |
售后订单状态 | 展示该笔售后订单当前的订单状态，并可以处理退款/售后 |
售后订单信息 | 展示该笔售后订单信息，如商品信息、退款/售后信息、购买信息 |
售后订单协商记录 | 展示该笔订单的协商记录 |
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