一、 功能介绍
功能简介
「客户列表」展示企业私域流量池的客户信息，实时掌握客户情况，支持企业查看客户详情，通过客户数据、客户关系、客户轨迹、客户订单等维度了解分析客户，助力企业管理者、运营查看分析企业客户，针对客户情况制定运营策略
功能亮点
支持查看客户数据，通过客户互动数据、转化数据分析客户活跃度、产品意向、忠诚度
支持查看客户画像，通过和所属成员的基本信息、客户画像、客户阶段、去了解、分析客户情况
支持查看客户标签，帮助企业进行客户进行分类，提高工作效率和优化营销行为
支持查看小店会员，可更好的了解客户的 消费行为，可以制定更有效的销售策略
支持查看客户动态，企业通过了解客户的参与活动记录和偏好，从而优化产品服务，便于企业更好地为客户提供服务，提高客户满意度和忠诚度
支持查看客户触达，通过了解客户所接收过的群发消息，员工可以避免重复和过频触达，便于更好地掌握工作进度，提高服务质量
支持查看客户订单，通过客户订单，了解客户下单情况，帮助企业更好地了解客户需求和订单情况
二、 功能操作
1. 查看客户信息
功能 | 说明 |
客户搜索 | 支持根据客户昵称、所属成员、企业标签、添加时间、添加渠道、性别、流失状态等维度，搜索企业私域客户 |
任务中心 | 企业通过「批量打标签」、「批量打备注」去批量给客户去打标签、打备注，支持企业通过「任务中心」查看打标签/打备注的任务进度 |
查看去重客户数 | 点击查看，可查看去重后的企业私域客户数 |
批量打标签 | 选择需要打标签的客户，点击批量打标签，选择标签，批量给客户打上标签，管理私域客户 |
批量打备注 | 选择需要打备注的客户，点击批量打备注，设置备注，批量给客户打上备注，管理私域客户 |
数据导出 | 支持导出客户信息 |
客户信息 | 展示客户的头像+昵称 |
性别 | 展示客户微信/企业微信设置的性别 |
所属成员 | 展示客户添加好友的企业员工 |
标签 | 展示客户当前打上的企业标签 |
添加时间 | 展示客户添加企业员工好友的时间 |
流失状态 | 展示当前客户的流失状态，即当前是否还是企业员工的好友 未流失：当前客户还是企业员工的好友 已流失：当前客户已不是企业员工的好友，当客户删除员工后，流失状态会变成已流失 注：流失状态由小裂变系统统计，实际流失状态以企业微信为准 |
添加渠道 | 展示客户添加企业员工好友的来源渠道 |
操作 |
|
2. 查看客户详情
点击详情，可查看对应客户详情
1）基本信息
展示客户和企业员工/群聊的关系
功能 | 说明 |
客户信息 | 展示客户的头像+昵称+备注+性别 |
分享员信息 | 展示客户当前的分享员信息（所属小店、销售金额、销售订单数、累计佣金） |
会员信息 | 展示客户当前的会员信息（会员等级、消费数据） |
所属员工 | 展示客户添加好友的企业员工 |
客户标签 | 展示客户基于当前所属员工，打上的企业标签 |
所在群聊 | 展示客户当前所在的企业群聊 |
2）客户画像
基于当前员工的基本信息、客户阶段、客户画像、社交关系网
功能 | 说明 |
添加时间 | 展示客户添加企业员工好友的时间 |
最近沟通时间 | 展示员工最近发送消息给客户的时间（员工需开通会话存档） |
删除状态 | 展示当前客户的删除状态，即当前是否还是企业员工的好友 未删除：当前客户还是企业员工的好友 已删除：当前客户已不是企业员工的好友，当客户删除员工后，流失状态会变成已流失 注： 删除状态由小裂变系统统计，实际删除状态以企业微信为准 |
添加渠道 | 展示客户添加企业员工好友的来源渠道 |
客户阶段 | 展示企业员工给该客户设置的客户阶段 |
客户画像 | 展示企业员工给该客户设置的客户画像 |
社交关系网 | 展示该客户的社交分享情况，支持查看分享的次数、时间、活动信息 注：
|
3）客户标签
支持商家在后台，修改和调整客户标签，便于后续的精细化运营
4）小店会员
会员数据
功能 | 说明 |
累计消费金额 | 自商家开启会员后 ，客户成功支付的订单总次数（不包含未支付和退款成功订单）。仅统计小裂变-私域小店 |
累计消费次数 | 自商家开启会员后 ，客户成功支付的订单总金额（不包含未支付和退款成功订单）。仅统计小裂变-私域小店 |
会员信息
展示客户会员等级及会员注册资料，便于后续进行有效的触达和沟通，提高客户关系管理的效果
5）客户动态
互动数据
功能 | 说明 |
参与活动次数 | 截止当前时间，客户参与通过好友获客、任务获客、红包获客、抽奖获客、盲盒获客和好友进群的总次数，若客户参与同一个活动将不会重复计数 |
访问雷达次数 | 截止当前时间，客户累计访问智能雷达的次数，若客户多次访问将会重复计数 |
领取红包次数 | 截止当前时间，客户成功领取客户红包、客户群红包、自动发红包的总次数，若同一红包领取多次将会重复计数 |
领取红包金额 | 截止当前时间，客户成功领取客户红包、客户群红包、自动发红包的总金额，若同一红包成功领取多次将会重复计数 |
客户动态
展示客户在添加好友后、与企业员工、企业素材的互动情况
例如客户行为由员工分享/邀请，支持查看哪个员工的记录
便于企业了解客户的活动习惯和偏好，从而优化销售策略和产品服务，便于企业更好地为客户提供服务，提高客户满意度和忠诚度。
6）客户聊天
聊天数据
功能 | 说明 |
单聊消息数 | 截止当前时间，客户在与企业员工聊天中发送的消息总数。仅统计与开通会话存档员工的聊天 |
群聊消息数 | 截止当前时间，客户在所有企业群中发送的消息总数。仅统计群内有开通会话存档员工的群 |
敏感词触发次数 | 统计时间内，客户触发敏感词的总次数，若重复触发将会重复计数。仅统计与开通会话存档员工的聊天 |
单聊被超时次数 | 统计时间内，与员工聊天中被超时的总次数，若重复触发将不会重复计数。仅统计与开通会话存档员工的聊天 |
聊天总结
扫码登陆后即可查看当前客户聊天总结的记录
注：扫码用户需满足以下条件
1.该企业员工
2.在可见范围内（授权会话存档时需有该员工）
聊天总结仅展示开通「聊天管家」坐席的员工
7）客户触达
触达数据
功能 | 说明 |
触达次数 | 截止当前时间，客户在与企业员工聊天中发送的消息总数。仅统计与开通会话存档员工的聊天 |
近30日触达次数 | 近截止昨日24点，30天内企业所有员工通过客户群发触达该客户的次数 |
跟进次数 | 截止当前时间，企业所有员工通过聊天工具栏添加客户跟进的次数，员工每次添加都会重复计数 |
近30日跟进次数 | 截止昨日24点，企业所有员工通过聊天工具栏添加客户跟进的次数，员工每次添加都会重复计数 |
客户触达
展示客户接收过的「客户群发」信息，支持查看群发详情
通过了解客户所接收过的群发消息，员工可以避免重复和过频触达，便于更好地掌握工作进度，提高工作质量
客户跟进
展示企业员工通过「客户跟进」功能，跟进客户的情况
便于协调不同员工之间的工作，确保客户能够得到及时、全面的服务。避免当一个员工已经和客户沟通过某个问题并给出了解决方案后，其他员工再次和客户沟通同样的问题。从而提高工作效率，让客户得到更快的服务响应和更好的服务质量
8）客户订单
订单数据
功能 | 说明 |
订单总金额 | 截止当前时间，客户成功支付的订单总金额（包含退款订单）。统计所有渠道的订单 |
订单总数 | 截止当前时间，客户所有下单成功的订单笔数（包含未支付和退款订单），若客户多次下单将会重复计数。统计所有渠道的订单 |
退款笔数 | 截止当前时间，客户所有退款成功和取消的订单数。统计所有渠道的订单 |
成交金额 | 截止当前时间，客户所有退款成功和取消的订单数。统计所有渠道的订单 |
客户订单
支持查看该客户各渠道的订单信息。可以帮助企业更好地了解客户需求和订单情况，从而及时处理和更新相关订单状态。通过对订单数据的分，帮助企业进行数据分析和决策辅助。
三、 使用场景
1. 场景一
某医美机构，使用小裂变SCRM的智能雷达，配置了各类型医美项目的介绍资料、患者案例，由销售顾问发送给客户，销售主管每天可通过小裂变SCRM，查看近期客户的触达数据，了解每一位销售的客户跟进情况
2. 场景二
某母婴集团，通过小裂变SCRM，筛选客户互动与客户转化数据，判断私域客户的价值分布，确定了需要精心维护的私域VIP客户
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