一、功能介绍
功能简介
「快捷话术」是企业配置统一的企业服务话术、企业介绍、企业资料，员工可在企业微信-聊天侧边栏-快捷话术，找到该快捷话术，一键发送给用户，同步一线销售，实现标准化服务，提升员工的服务效率
功能亮点
企业统一配置话术内容，帮助企业对客内容统一，提升员工对客的专业性
员工一键发送快捷话术触达客户，提升员工对客的效率
二、 功能操作
系统后台
1. 新增/编辑分组
功能 | 说明 |
新增分组 | 支持企业根据业务场景创建渠道分组，相同业务场景的活码可放在一个分组下，方便企业管理活码 例：公司介绍、活动素材等 |
新增分组-选择部门 | 支持企业选择 可查看该分组的部门，仅选择部门可查看，其余分组不会查看到该分组内话术。 |
修改名称 | 支持企业修改话术分组的名称 |
删除分组 | 支持企业删除不需要的话术分组 注：当分组内有话术时，不支持删除该分组 |
排序 | 支持企业通过上移、下移、置顶、置底调整话术分组的顺序，可将常用的话术分组调整在前面 |
2. 新增快捷话术
功能 | 说明 |
选择分组 | 支持企业选择快捷在哪个分组下，便于企业通过渠道分组快速查找并管理话术， 注：于分组内创建快捷话术时，将默认选择该分组。 |
标题 | 支持企业自定义设置标题，方便区分快捷话术，可用于备注该话术 |
企业话术 | 支持商家配置文字/图片/链接/小程序/文件/视频格式 支持创建多段 不同类型的话术 |
3. 编辑/删除/上移/下移快捷话术
功能 | 说明 |
编辑 | 如企业需要调整已有快捷话术内容，支持企业点击编辑，进入编辑页面，按需调整快捷话术的内容 |
删除 | 支持企业删除锁客活码，删除不需要的锁客活码，删除后不可恢复 |
上移/下移 | 支持企业通过上移、下移、调整话术的顺序，可将常用的话术调整在前面 注:已位于顶部的话术 无法再上移 |
4. 查看快捷话术
可于快捷话术列表，查看快捷话术相关信息
功能 | 说明 |
话术内容 | 将展示 前两段话术内容，便于快速查找并了解话术内容 |
类型 | 该快捷话术所配置的 话术类型 文字/图片/链接/小程序/文件/视频 复合类型：话术内容存在2种及以上类型时，展示为复合类型 |
总发送次数 | 该快捷话术被发送总次数 注：仅计算员工于 聊天工具栏内点击发送的次数 |
聊天工具栏（员工）
支持可见部门内的员工于侧边栏游览并发送对应的快捷话术。
快捷话术支持搜索与发送单条内容，让员工使用更加便捷与灵活。
员工发送快捷话术流程如下：
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