小裂变-使用手册

一、功能介绍

功能简介

「直播管理」支持企业在小程序、H5等私域触点中发起品牌直播、知识讲解、营销活动等多元化直播场景。同时支持实时直播与录播直播（视频播放型直播），可在企业私域场景中沉浸式观看、互动、转化，助力企业高效经营私域流量。

功能亮点

支持横屏、竖屏直播，以及录播视频定时直播，满足品牌宣讲、知识课程、产品培训等多种业务场景，操作简单
支持查看直播数据，客户的观看、互动、行为可沉淀至后台客户管理模块，结合标签、客户身份、浏览记录实现精细化后链路触达
支持配置答题任务及答题奖励，帮助提升直播内容吸收率与客户参与度

使用前提：

1. 开通「小裂变·SCRM」，「小裂变·私域直播」产品权限

2. 在小裂变后台，接入企业微信

二、功能操作

系统后台

1. 创建直播

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功能	说明
直播类型	1. 好友直播：客户需成为企业好友后，才可进入直播间 2. 社群直播（需先接入企微同主体公众号）：客户成为企业好友或加入企业群聊后，才可进入直播间
直播模式	1. 直播：可通过推流或摄像头进行实时直播，实现实时互动，适合互动性强或内容实时性高的场景 2. 录播：可在直播间上传视频，利用视频进行仿直播，适合有视频且内容轻量级的直播
直播形式	1. 横屏：视频比例为16:9，适用于专业教学、会议直播、等场景，画面更宽广，呈现更多细节 2. 竖屏：视频比例为9:16，适用于泛娱乐化教学、带货等场景
虚拟形象	若您使用虚拟形象从事网络直播营销，选择“是”在直播间进行标识，若不涉及，请选择“否”
直播名称	用于在直播间页面展示直播的信息
直播描述	用于在直播间页面展示直播的描述
直播封面图	用于在直播间页面展示直播的封面图
添加视频	支持mp4，avi，wmv，mov，flv，rmvb，3gp，m4v，mkv格式，文件最大不超过5G 直播开始后将自动播放该视频
直播开始时间	支持设置直播开始时间
直播结束时间	支持设置直播结束时间（仅录播直播模式支持）
暖场图片	当直播未开始时，将播放暖场图片
暖场视频	当直播未开始时，将播放暖场视频
直播详情	用户在直播间看到的直播简介
关联员工	开启后，关联员工可在【企业微信侧边栏-聊天素材】位置选择发送直播链接
选择员工	可添加关联员工
评论区	开启后客户可在移动端评论区发送评论
评论审核	直播观众的评论是否需要审核后才能展示，如关闭，则评论无需审核
直播答题	开关开启时，直播结束后，满足条件的客户，可进行答题
答题条件	设置客户观看xx分钟后，可进行答题
答题截止时间	设置直播结束后xx小时将不可以继续答题
答题次数限制	开启后，可配置客户在截止时间前的答题次数上限，超出设定次数够将无法再次提交
答题次数	设置满足答题条件的客户最多可答题xx次
题目设置	设置答题题目，支持设置单选和多选题目
答题后奖励设置	开启后，可给答题成功的客户发放答题奖励；若关闭，无需配置
奖励类型	设置发放答题奖励的7种类型：跳转链接、跳转二维码、领取红包、自定义页面、兑换码、核销码、有赞商品
智能跟进-行为通知	当客户进入直播、发表评论、离开直播和完成答题时，员工将会收到消息提醒
智能跟进-动态记录	当客户进入直播、发表评论、离开直播和完成答题时，客户行为将被记录在客户动态里
智能跟进-客户标签	根据标签规则，当客户符合规则，会给该客户自动打上对应标签
奖励积分	根据规则，当客户符合规则，自动给该客户发放对应积分

2. 推广直播

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功能	说明
复制链接	企业可以通过推广链接在好友、社群、朋友圈发布直播间信息
下载二维码	企业可以通过二维码在好友、社群、朋友圈发布直播间信息

3. 数据分析

1) 数据概览

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功能	说明
直播间访客数	统计直播创建至今，进入直播间的客户数，按客户数去重
直播间浏览量	统计直播创建至今，客户访问直播间的总次数，一个客户访问多次将重复统计
直播间人均停留时长	统计直播创建至今，客户停留在直播间的人均时长
直播观看人数	统计直播开播后，进入直播间的客户总数
直播观看人次	统计直播开播后，客户访问直播间的总次数，一个客户访问多次将重复统计
直播间人均观看时长	统计直播开播后，客户累计观看直播的时长
直播间评论人数	统计直播创建至今，进入直播间并发送过评论的客户数
直播间评论次数	统计直播创建至今，客户在直播间发送的评论的次数，一个客户多次发送评论将重复统计

2) 观众列表

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功能	说明
禁言	禁止客户在直播间发言
取消禁言	可以取消用户禁言
客户详情	可以直接打开客户详情，查看客户信息

3) 评论列表

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功能	说明
隐藏	隐藏用户的评论
客户详情	可以直接打开客户详情，查看客户信息

4) 红包记录

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功能	说明
客户详情	可以直接打开客户详情，查看客户信息

主播端

1. 去直播页面

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功能	说明
去直播	主播可以点击去直播功能，进入直播中控台，此时使用网页端进行直播，并管理直播间观众和评论区
第三方推流直播间	主播可以通过OBS等第三方工具，进行直播内容搭建，此时使用第三方工具进行直播，通过中控大屏管理直播间观众和评论区

2. 网页端开播

主播需要提前授权电脑的音视频和投屏权限，请注意浏览器的权限提示

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功能	说明
开始直播	主播可以点击开始直播功能，开始直播
观众列表	展示所有进入过直播间的观众列表
观众列表-禁言	可以禁言当前观众
观众列表-详情	可以直接打开客户详情，查看客户信息
评论观众	展示评论过的观众列表
禁言观众	展示已被禁言的观众列表
麦克风	控制是否打开麦克风采集主播声音，并调整麦克风音量
摄像头	控制是否打开摄像头采集主播画面
屏幕共享	控制是否共享屏幕、课件
去分享	点击去分享，可以通过链接和二维码邀请私域用户参与直播
评论审核	展示需要审核的评论列表
评论互动	展示直播的评论区发言情况