一、 功能介绍
功能简介
「定时抽奖」由企业在小裂变SCRM后台提前配置,赋能企业成员为客户发送一对一的抽奖活动,如客户参与抽奖,到达开奖时间后可获得相应奖品,是进行客户批量活动运营,宣传品牌形象,增进客情关系的有效工具
功能亮点
支持企业员工一键发送活动,操作简单,提升员工发活动的效率
支持配置多种抽奖形式,企业可以根据客户偏好自由选择,吸引客户积极参与,提升活动的新鲜感和趣味性
支持设置参与限制,基于性别、地区限制可领取的客户,精准锁定目标客户
客户参加活动,实时通知员工,提醒员工及时跟进客户
客户参加活动行为,同步沉淀在客户跟进状态,方便员工后期了解客户行为,针对性服务
二、 功能操作
系统后台
1. 新增定时抽奖
商家进入系统后台后,依次点击【运营】-【定时抽奖】-【新增定时抽奖】,即可新增并进入客户抽奖配置页
步骤一:填写基本信息
功能 | 说明 |
活动类型 | 客户参与活动类型,支持九宫格、大转盘、盲盒 |
活动信息 | 运营人员自定义活动名称、活动描述、活动封面图 |
活动页面风格 | 支持企业选择活动页面风格,选择不会改变其余配置项,仅调整视觉展示 |
抽奖规则 | 抽奖活动规则:每人最多1抽奖机会,不可更改 |
品牌信息 | 支持自定义选择是否开启品牌设置,当客户进入活动排行榜页面后,可看到企业品牌,提升企业品牌曝光,提升客户参与活动的信任,促进客户积极参与活动 |
活动信息 | 支持自定义选择是否开启活动信息,开启后,可设置活动信息,客户进入活动页面后,可查看对应的活动信息,通过活动信息了解活动 |
活动开始时间 | 支持自定义设置活动开始时间,活动开始之后,页面生效,用户方可点进页面进行参与抽奖 |
开奖时间 | 支持自定义设置开奖时间,开奖时间之后,所有在活动开始时间点击参与抽奖的用户,可在页面中获取抽奖结果;此前未点击参与抽奖的用户,点进页面出现活动已结束提示 |
生效员工 | 支持按企业员工进行设置: 选择员工后,该员工所有的客户聊天框可从侧边栏发送活动,该员工所有的客户均可参与活动 |
抽奖引导语 | 员工侧边栏点击「发送」时,将发送活动卡片+该引导语 |
步骤二:配置奖品设置
九宫格抽奖
功能 | 说明 |
奖品 | 奖品支持上/下移。 仅影响该奖品在抽奖转盘中的位置 |
奖品名称 | 运营人员自定义奖品名称,客户进去活动页面后,可通过奖品名称了解活动奖品 |
奖品图片 | 运营人员上传奖品图片,客户进入活动页面后,可查看活动奖品,吸引客户参与活动 |
奖品总数 | 运营人员设置奖品总数,当该活动奖品全部抽完,新抽奖的客户将抽不到该奖品 |
中奖概率 | 运营人员设置该活动奖品的中奖概率,中奖概率越大,中奖几率越大,概率为0时,则不会抽中该奖品。活动总中奖概率需等于100% 注:若所有中奖概率>0的奖品被抽完后,将抽取中奖概率为0的奖品 |
领奖方式 | 运营人员设置该活动奖品的领奖方式,客户抽中奖品后,将按照设置的领奖方式去兑奖 |
大转盘抽奖
功能 | 说明 |
奖品 | 奖品支持上/下移。 仅影响该奖品在抽奖转盘中的位置 |
添加奖品 | 默认3个奖品,支持按需自行添加品数量。最小为3个 最大支持8个奖品 |
奖品名称 | 运营人员自定义奖品名称,客户进去活动页面后,可通过奖品名称了解活动奖品 |
奖品图片 | 运营人员上传奖品图片,客户进入活动页面后,可查看活动奖品,吸引客户参与活动 |
奖品总数 | 运营人员设置奖品总数,当该活动奖品全部抽完,新抽奖的客户将抽不到该奖品 |
中奖概率 | 运营人员设置该活动奖品的中奖概率,中奖概率越大,中奖几率越大,概率为0时,则不会抽中该奖品。活动总中奖概率需等于100% 注:若所有中奖概率>0的奖品被抽完后,将抽取中奖概率为0的奖品 |
领奖方式 | 运营人员设置该活动奖品的领奖方式,客户抽中奖品后,将按照设置的领奖方式去兑奖 |
盲盒抽奖
功能 | 说明 |
奖品 | 奖品支持复制、删除、上/下移。 复制:便于商家重复配置相似奖品,支持复制并新建出一个所选拥有相同配置的奖品。 删除:删除当前所选奖品,不可恢复。(客户不再会抽中该奖品,已抽中奖品不受印象) |
添加奖品 | 支持按需自行添加盲盒奖品数量。最小为1个 最大支持8个奖品 |
奖品名称 | 运营人员自定义奖品名称,客户进去活动页面后,可通过奖品名称了解活动奖品 |
奖品图片 | 运营人员上传奖品图片,客户进入活动页面后,可查看活动奖品,吸引客户参与活动 |
奖品总数 | 运营人员设置奖品总数,当该活动奖品全部抽完,新抽奖的客户将抽不到该奖品 |
中奖概率 | 运营人员设置该活动奖品的中奖概率,中奖概率越大,中奖几率越大,概率为0时,则不会抽中该奖品 |
领奖方式 | 运营人员设置该活动奖品的领奖方式,客户抽中奖品后,将按照设置的领奖方式去兑奖 |
步骤三:高级功能
功能 | 说明 |
参与限制 |
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非好友进入时 | 支持设置非好友进入时,可引导非好友客户添加发送该活动的生效员工或设置限制提示语,非好友客户参与活动,自动收到限制提示语 |
人机验证 | 支持选择是否开启人机验证,开启后,客户进入活动页时需进行人机滑块验证,只有通过的客户可参与活动 |
AI防刷 | 支持选择是否开启AI防刷,开启后,小裂变将通过AI和大数据技术,智能识别活动中的高风险客户,减少商家被薅羊毛风险
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智能防刷 |
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自动打标签 | 支持选择是否开启自动打标签,开启后,如客户有好友关系且参与活动满足标签规则,则会自动给客户打上对应的标签 |
2. 编辑/删除/复制活动
功能 | 说明 |
编辑 | 如企业需要调整已生成的定时抽奖,支持企业点击编辑,进入活动编辑页面,按需调整活动内容 注:
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删除 | 支持企业删除客户抽奖,删除不需要的客户抽奖,删除后不可恢复 |
复制 | 支持企业复制,复制出一个相同的活动 |
3. 推广活动
功能 | 说明 |
新增渠道 | 支持根据企业渠道新增专属渠道,针对渠道去推广活动,便于企业后续活动复盘时,分析各个渠道的数据 |
删除 | 支持自定义设置渠道名称,用于运营人员备注 |
渠道类型 | 企业渠道:商家在系统后台自定义的推广渠道员工专属渠道:员工在企业微信聊天工具栏/工作台生成的专属渠道,渠道绑定员工 |
客户标签 | 支持企业基于渠道选择标签,当客户通过该渠道参与活动时,会自动打上对应的标签,提升精细化运营水平 |
4. 查看数据分析
点击数据分析可查看客户群抽奖的数据
功能 | 说明 |
参与客户数 | 截止当前时间,成功参与活动的客户数,若客户重复参与将不会重复计数 |
今日参与客户数 | 自今日零点截止当前时间,成功参与活动的客户数,若客户重复参与将不会重复计数 |
抽奖客户数 | 截止当前时间,抽过奖的客户数(含奖品类型为无需兑奖的奖品),若客户重复抽奖将不会重复计数 |
今日抽奖客户数 | 自今日零点截止当前时间,完成抽奖的客户数(含奖品类型为无需兑奖的奖品),若客户重复抽奖将会重复计数 |
抽奖次数 | 截止当前时间,所有客户抽奖的次数(含奖品类型为无需兑奖的奖品),若客户重复抽奖会重复计数 |
今日抽奖次数 | 自今日零点截止当前时间,所有客户抽奖的次数(含奖品类型为无需兑奖的奖品),若客户重复抽奖将会重复计数 |
净增客户数 | 截止当前时间,通过参与活动,首次添加企业员工的客户数 |
今日净增客户数 | 自今日零点截止当前时间,通过参与活动,首次添加企业员工的客户数 |
客户留存率 | 截止当前时间,留存客户数(参与活动添加员工好友且未删除员工好友的客户数)在总参与客户数的占比 计算公式:(总参与客户数-删除客户数)/总参与客户数 |
1)基本数据
功能 | 说明 |
参与活动趋势 | 展示统计时间内参与客户、抽奖客户数、抽奖次数、净增客户数的趋势图,便于企业分析活动趋势 |
数据详情 | 展示参与客户、抽奖客户数、抽奖次数、净增客户数明细数据 |
2)客户分析
功能 | 说明 |
搜索-客户信息、参与时间 | 支持企业根据客户昵称和参与时间查询数据 |
重置 | 支持企业重置搜索条件 |
批量打标签 | 支持企业选择客户,点击批量打标签,批量给客户打上对应的标签,标记客户批量打标签 |
数据导出 | 支持企业导出群聊的信息,便于企业管理数据 |
客户信息 | 展示客户的头像+昵称 |
客户userId | 展示客户的userId,便于企业通过userId区分客户 |
总抽奖次数 | 展示该客户一共可抽奖的次数 |
剩余抽奖次数 | 展示该客户剩余抽奖的次数 |
参与时间 | 展示该客户首次参与活动的时间 |
渠道来源 | 展示该客户参与活动的推广渠道 |
操作 |
|
3)抽奖记录
功能 | 说明 |
搜索 | 支持企业根据客户昵称、奖品信息、中奖时间查询数据 |
重置 | 支持企业重置搜索条件 |
批量打标签 | 支持企业选择客户,点击批量打标签,批量给客户打上对应的标签,标记客户 |
数据导出 | 支持企业导出群聊的信息,便于企业管理数据 |
客户信息 | 展示客户的头像+昵称 |
客户userId | 展示客户的userId,便于企业通过userId区分客户 |
奖品信息 | 展示客户中奖的奖品信息 |
中奖时间 | 展示客户中奖的中奖时间 |
抽奖时间 | 展示客户中奖时间 |
操作 | 支持企业点击客户详情,查看该客户的详情,了解客户详细信息若参与客户与企业员工非好友关系,则不可查看客户详情 |
4)渠道分析
功能 | 说明 |
总参与客户 | 展示该活动所有参与的客户,按照渠道进行展示 |
抽奖客户 | 展示该活动已抽奖的客户,按照渠道展示 |
5)员工分析
功能 | 说明 |
员工信息 | 展示员工头像和员工姓名 |
员工发送数 | 仅统计员工从侧边栏发送活动的次数(统计点击数) |
客户参与数 | 通过该员工专属渠道参与活动的客户数(若同一客户多个群内参与活动, 则不会重复计数) |
6)红包记录
功能 | 说明 |
客户信息 | 展示客户的头像+昵称 |
发放时间 | 展示客户参与活动,后台发放红包的时间 |
发放金额(元) | 展示客户参与活动,后台发放红包的金额 |
操作 | 支持企业点击客户详情,查看该客户的详情,了解客户详细信息若参与客户与企业员工非好友关系,则不可查看客户详情 |
聊天工具栏(员工)
1. 发送客户抽奖活动
生效范围内的员工在和客户聊天过程中,可通过「企业微信」-「聊天工具栏」-「营销活动」-「运营活动」,找到活动中的「定时抽奖」,一键发送给客户,邀请客户参与活动
2. 自动生员工工专属渠道
员工通过聊天工具栏发送活动给客户,系统后台会生员工工专属渠道
3. 查看客户动态
客户通过员工的专属渠道参与客户抽奖活动,会自动记录在客户动态中,方便员工后期了解客户历史行为,针对性服务客户