一、 功能介绍
功能简介
「聊天看板 」支持企业了解员工在私域内和客户的聊天情况，帮助企业运营、管理人员全方位监控员工在私域内和客户的每一次聊天情况
二、 功能操作
1. 查看数据概览
功能 | 说明 |
单聊消息数 | 统计时间内，员工和客户在单聊中发送的消息总数。客户中包含企业内部员工 |
群聊消息数 | 统计时间内，客户群消息总数（无论员工还是客户发送消息） |
单聊总数 | 统计时间内，产生过聊天消息的单聊总数（无论员工还是客户发送消息）。客户中包含企业内部员工 |
群聊总数 | 统计时间内，产生过聊天消息的群聊总数。无论员工还是客户发送消息 |
主动服务会话数 | 统计时间内，自然日内员工主动发送消息的会话数。仅统计员工与客户单聊，客户不包含企业内部员工 |
客户回复会话数 | 统计时间内，员工发送消息后，自然日内客户回复员工消息的会话数。仅统计员工与客户单聊，客户不包含企业内部员工 |
客户回复率 | 统计时间内，客户回复会话数/主动服务客户会话数即为客户回复率。仅统计员工与客户单聊，客户不包含企业内部员工 |
主动咨询会话数 | 统计时间内，自然日内客户主动给员工发送消息的会话数。仅统计员工与客户单聊，客户不包含企业内部员工 |
员工回复会话数 | 统计时间内，客户主动发送消息后，自然日内员工回复消息的会话数。仅统计员工与客户单聊，客户不包含企业内部员工 |
员工平均响应时长 | 统计时间内，员工首次回复总时长/已回复的聊天总数即为员工平均响应时长，单位为分钟。仅统计员工与客户单聊，客户不包含企业内部员工 |
2. 消息舆情分析
查看统计时间内，单聊和群聊中客户发送的消息的舆情分布
3. 风控分析
功能 | 说明 |
敏感词命中率 | 统计时间内，命中敏感词的消息数与聊天消息总数的占比 |
单聊命中次数 | 统计时间内，单聊中命中敏感词的聊天消息数 |
群聊命中次数 | 统计时间内，群聊中命中敏感词的聊天消息数 |
敏感词行为发生率 | 统计时间内，命中敏感行为的消息数与聊天消息总数的占比 |
单聊发生次数 | 统计时间内，单聊中命中敏感行为的消息数 |
群聊发生次数 | 统计时间内，群聊中命中敏感行为的消息数 |
聊天超时占比 | 统计时间内，员工超时回复客户的消息数与聊天消息总数的占比 |
单聊超时次数 | 统计时间内，单聊中员工超时回复的消息数 |
群聊超时次数 | 统计时间内，群聊中员工超时回复的消息数 |
4. 聊天排行分析
功能 | 说明 |
员工消息数 | 统计时间内，当前员工的聊天消息总数，包含单聊和群聊 |
聊天客户数 | 统计时间内，与当前员工产生过单聊消息的单聊会话总数 |
主动服务会话数 | 统计时间内，自然日内当前员工主动发送消息的会话数。仅统计员工与客户单聊，客户不包含企业内部员工 |
客户回复会话数 | 统计时间内，当前员工发送消息后，自然日内客户回复员工消息的会话数。仅统计员工与客户单聊，客户不包含企业内部员工 |
客户回复率 | 统计时间内，客户回复会话数/主动服务客户会话数即为客户回复率。仅统计员工与客户单聊，客户不包含企业内部员工 |
主动咨询会话数 | 统计时间内，自然日内客户主动给当前员工发送消息的会话数。仅统计员工与客户单聊，客户不包含企业内部员工 |
员工回复会话数 | 统计时间内，客户主动发送消息后，自然日内当前员工回复消息的会话数。仅统计员工与客户单聊，客户不包含企业内部员工 |
员工平均响应时长 | 统计时间内，当前员工首次回复总时长/已回复的聊天总数即为员工平均响应时长。仅统计员工与客户单聊，客户不包含企业内部员工 |
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