一、 功能介绍
功能简介
「单聊数据」展示员工在单聊场景下的聊天数据，聊天数据可视化，服务质量可视化，统计员工服务的详细数据，保障企业员工的服务质量
二、 功能操作
商家进入小裂变后台，通过「聊天」-「聊天管理」-「单聊数据」进入页面查看相关数据
功能 | 说明 |
聊天总数 | 自接入系统之后，成员有主动发送过消息的单聊总数 |
发送消息数 | 自接入系统之后，成员在单聊中发送的消息总数 |
已回复聊天占比 | 自接入系统之后，客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内有回复过消息的聊天数/客户主动发起的聊天数比例，不包括群聊 |
平均首次回复时长 | 自接入系统之后，客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长，所有聊天的首次回复总时长/已回复的聊天总数即为平均首次回复时长，不包括群聊 |
拉黑/删除客户数 | 自接入系统之后，将成员删除或加入黑名单的客户数 |
功能 | 说明 |
客户沟通数据 | 以趋势图的形式展示员工在某时间段内的沟通人数 |
所属成员 | 支持按企业员工查看沟通人数 |
添加时间 | 支持按添加客户时间查看企业员工的沟通数据 |
重置 | 支持企业重置搜索条件 |
小裂变仅作为工具提供方,请遵守《微信开放平台协议》《微信公众平台协议》《微信商户号服务协议》《微信外部链接内容管理规范》《企业微信服务协议》《微信视频号运营规范》等微信相关管理规范
