一、 功能介绍
功能简介
「客户群抽奖」由企业在小裂变SCRM后台提前配置，赋能企业成员在客户群发送抽奖活动，如群内客户抽奖可获得相应奖品，激发群内客户的活跃度和参与感，是促进客户互动、增强粘性的有效工具
功能亮点
支持企业员工一键发送活动，操作简单，提升员工发活动的效率
支持配置多种抽奖形式，企业可以根据客户偏好自由选择，吸引客户积极参与，提升活动的新鲜感和趣味性
支持设置参与限制，基于地区限制可领取的客户，精准锁定目标客户
客户参加活动，实时通知员工，提醒员工及时跟进客户
客户参加活动行为，同步沉淀在客户跟进状态，方便员工后期了解客户行为，针对性服务
二、 功能操作
系统后台
1. 新增客户群抽奖
商家进入系统后台后，依次点击【运营】-【客户群抽奖】-【新增客户群抽奖】，即可新增并进入客户群抽奖配置页
步骤一：填写基本信息
功能 | 说明 |
活动类型 | 客户参与活动类型，支持九宫格、大转盘、盲盒 |
活动信息 | 运营人员自定义活动名称、活动描述、活动封面图 |
活动页面风格 | 支持企业选择活动页面风格，选择不会改变其余配置项，仅调整视觉展示 |
抽奖规则 | 设置抽奖活动规则：可设置每人最多x抽奖机会和没人每日最多y次抽奖机会，其中x≥y |
品牌信息 | 支持自定义选择是否开启品牌设置，当客户进入活动排行榜页面后，可看到企业品牌，提升企业品牌曝光，提升客户参与活动的信任，促进客户积极参与活动 |
活动信息 | 支持自定义选择是否开启活动信息，开启后，可设置活动信息，客户进入活动页面后，可查看对应的活动信息，通过活动信息了解活动 |
起止时间 | 支持自定义设置活动开始和结束时间，到了活动结束时间，活动将自动结束 注：如活动奖品发放完毕，活动将先于设置的活动结束时间自动结束 |
生效范围 | 支持按群主和客户群进行设置：
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抽奖引导语 | 员工侧边栏点击「发送」时，将发送活动卡片+该引导语 |
步骤二：配置奖品设置
九宫格抽奖
功能 | 说明 |
奖品 | 奖品支持上/下移 仅影响该奖品在抽奖转盘中的位置 |
奖品名称 | 运营人员自定义奖品名称，客户进去活动页面后，可通过奖品名称了解活动奖品 |
奖品图片 | 运营人员上传奖品图片，客户进入活动页面后，可查看活动奖品，吸引客户参与活动 |
奖品总数 | 运营人员设置奖品总数，当该活动奖品全部抽完，新抽奖的客户将抽不到该奖品 |
中奖概率 | 运营人员设置该活动奖品的中奖概率，中奖概率越大，中奖几率越大，概率为0时，则不会抽中该奖品。活动总中奖概率需等于100% 注：若所有中奖概率＞0的奖品被抽完后，将抽取中奖概率为0的奖品 |
领奖方式 | 运营人员设置该活动奖品的领奖方式，客户抽中奖品后，将按照设置的领奖方式去兑奖 |
大转盘抽奖
功能 | 说明 |
奖品 | 奖品支持上/下移 仅影响该奖品在抽奖转盘中的位置 |
添加奖品 | 默认3个奖品，支持按需自行添加品数量。最小为3个 最大支持8个奖品 |
奖品名称 | 运营人员自定义奖品名称，客户进去活动页面后，可通过奖品名称了解活动奖品 |
奖品图片 | 运营人员上传奖品图片，客户进入活动页面后，可查看活动奖品，吸引客户参与活动 |
奖品总数 | 运营人员设置奖品总数，当该活动奖品全部抽完，新抽奖的客户将抽不到该奖品 |
中奖概率 | 运营人员设置该活动奖品的中奖概率，中奖概率越大，中奖几率越大，概率为0时，则不会抽中该奖品。活动总中奖概率需等于100% 注：若所有中奖概率＞0的奖品被抽完后，将抽取中奖概率为0的奖品 |
领奖方式 | 运营人员设置该活动奖品的领奖方式，客户抽中奖品后，将按照设置的领奖方式去兑奖 |
盲盒抽奖
功能 | 说明 |
奖品 | 奖品支持复制、删除、上/下移。 复制：便于商家重复配置相似奖品，支持复制并新建出一个所选拥有相同配置的奖品。 删除：删除当前所选奖品，不可恢复。（客户不再会抽中该奖品，已抽中奖品不受印象） |
添加奖品 | 支持按需自行添加盲盒奖品数量。最小为1个 最大支持8个奖品 |
奖品名称 | 运营人员自定义奖品名称，客户进去活动页面后，可通过奖品名称了解活动奖品 |
奖品图片 | 运营人员上传奖品图片，客户进入活动页面后，可查看活动奖品，吸引客户参与活动 |
奖品总数 | 运营人员设置奖品总数，当该活动奖品全部抽完，新抽奖的客户将抽不到该奖品 |
中奖概率 | 运营人员设置该活动奖品的中奖概率，中奖概率越大，中奖几率越大，概率为0时，则不会抽中该奖品 |
领奖方式 | 运营人员设置该活动奖品的领奖方式，客户抽中奖品后，将按照设置的领奖方式去兑奖 |
步骤三：配置奖品设置
功能 | 说明 |
参与限制 |
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人机验证 | 支持选择是否开启人机验证，开启后，客户进入活动页时需进行人机滑块验证，只有通过的客户可参与活动 |
AI防刷 | 支持选择是否开启AI防刷，开启后，小裂变将通过AI和大数据技术，智能识别活动中的高风险客户，减少商家被薅羊毛风险
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智能防刷 |
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自动打标签 | 支持选择是否开启自动打标签，开启后，如客户有好友关系且参与活动满足标签规则，则会自动给客户打上对应的标签 |
2. 编辑/删除/复制活动
功能 | 说明 |
参与限制 | 如企业需要调整已生成的客户群进群，支持企业点击编辑，进入活动编辑页面，按需调整活动内容 注：
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删除 | 支持企业删除客户群抽奖，删除不需要的客户群抽奖，删除后不可恢复 |
复制 | 支持企业复制客户群抽奖，复制出一个相同的活动 |
3. 推广活动
功能 | 说明 |
新增渠道 | 支持根据企业渠道新增专属渠道，针对渠道去推广活动，便于企业后续活动复盘时，分析各个渠道的数据 |
渠道名称 | 支持自定义设置渠道名称，用于运营人员备注 |
渠道类型 |
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选择标签 | 支持企业基于渠道选择标签，当客户通过该渠道参与活动时，会自动打上对应的标签，提升精细化运营水平 |
4. 查看数据分析
点击数据分析可查看客户群抽奖的数据
功能 | 说明 |
参与客户数 | 截止当前时间，成功参与活动的客户数，若客户重复参与将不会重复计数 |
今日参与客户数 | 自今日零点截止当前时间，成功参与活动的客户数，若客户重复参与将不会重复计数 |
抽奖客户数 | 截止当前时间，抽过奖的客户数（含奖品类型为无需兑奖的奖品），若客户重复抽奖将不会重复计数 |
今日抽奖客户数 | 自今日零点截止当前时间，完成抽奖的客户数（含奖品类型为无需兑奖的奖品），若客户重复抽奖将会重复计数 |
抽奖次数 | 截止当前时间，所有客户抽奖的次数（含奖品类型为无需兑奖的奖品），若客户重复抽奖会重复计数 |
今日抽奖次数 | 自今日零点截止当前时间，所有客户抽奖的次数（含奖品类型为无需兑奖的奖品），若客户重复抽奖将会重复计数 |
1）基本数据
功能 | 说明 |
参与活动趋势 | 展示统计时间内参与客户、抽奖客户数、抽奖次数的趋势图，便于企业分析活动趋势 |
数据详情 | 展示参与客户、抽奖客户数、抽奖次数明细数据 |
2）群分析
功能 | 说明 |
搜索-群聊名称 | 支持企业根据群聊名称搜索群聊 |
重置 | 支持企业重置搜索条件 |
批量打标签 | 支持企业选择群聊，点击批量打标签，批量给群聊打上对应的标签，标记群聊 |
数据导出 | 支持企业导出群聊的信息，便于企业管理数据 |
群聊名称 | 展示有活动记录的客户群的名称 |
群内总人数 | 展示客户群的总人数（含员工） |
群内客户数 | 截止当前时间，客户群内客户数（不包含员工） |
参与客户数 | 截止当前时间，该群内参与活动的客户数（含奖品类型为无需兑奖的奖品），若客户重复抽奖将不会重复计数。同一客户若在多个群内则每个群都会计数 |
抽奖客户数 | 截止当前时间，该群内参与活动的客户数（含奖品类型为无需兑奖的奖品），若客户重复抽奖将不会重复计数。同一客户若在多个群内则每个群都会计数 |
参与率 | 客户群中参与客户占群内客户的比例 计算公式：参与客户群/群内客户数 |
抽奖率 | 客户群中抽奖客户占群内客户的比例 计算公式：抽奖客户群/群内客户数 |
3）客户分析
功能 | 说明 |
搜索-客户信息、参与时间 | 支持企业根据客户昵称和参与时间查询数据 |
重置 | 支持企业重置搜索条件 |
批量打标签 | 支持企业选择客户，点击批量打标签，批量给客户打上对应的标签，标记客户 |
数据导出 | 支持企业导出群聊的信息，便于企业管理数据 |
客户信息 | 展示客户的头像+昵称 |
客户userId | 展示客户的userId，便于企业通过userId区分客户 |
总抽奖次数 | 展示该客户一共可抽奖的次数 |
已抽奖次数 | 展示该客户成功已抽奖的次数，可点击详情唤起弹窗查看该客户所有已抽奖的详情记录 |
剩余抽奖次数 | 展示该客户剩余抽奖的次数 |
参与时间 | 展示该客户首次参与活动的时间 |
渠道来源 | 展示该客户参与活动的推广渠道 |
操作 |
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4）抽奖记录
功能 | 说明 |
搜索 | 支持企业根据客户昵称、奖品信息、中奖时间查询数据 |
重置 | 支持企业重置搜索条件 |
批量打标签 | 支持企业选择客户，点击批量打标签，批量给客户打上对应的标签，标记客户 |
数据导出 | 支持企业导出群聊的信息，便于企业管理数据 |
客户信息 | 展示客户的头像+昵称 |
客户userId | 展示客户的userId，便于企业通过userId区分客户 |
奖品信息 | 展示客户中奖的奖品信息 |
中奖时间 | 展示客户中奖的中奖时间 |
抽奖时间 | 展示客户中奖时间 |
操作 | 支持企业点击客户详情，查看该客户的详情，了解客户详细信息若参与客户与企业员工非好友关系，则不可查看客户详情 |
5）渠道分析
功能 | 说明 |
总参与客户 | 展示该活动所有参与的客户，按照渠道进行展示 |
抽奖客户 | 展示该活动已抽奖的客户，按照渠道展示 |
6）员工分析
功能 | 说明 |
员工信息 | 展示员工头像和员工姓名 |
员工发送数 | 仅统计员工从侧边栏发送活动的次数（统计点击数） |
客户参与数 | 通过该员工专属渠道参与活动的客户数（若同一客户多个群内参与活动， 则不会重复计数） |
7）红包记录
功能 | 说明 |
客户信息 | 展示客户的头像+昵称 |
发放时间 | 展示客户参与活动，后台发放红包的时间 |
发放金额（元） | 展示客户参与活动，后台发放红包的金额 |
操作 | 支持企业点击客户详情，查看该客户的详情，了解客户详细信息若参与客户与企业员工非好友关系，则不可查看客户详情 |
聊天工具栏（员工）
1. 发送客户群抽奖活动
生效范围内的群主在和客户聊天过程中，可通过「企业微信」-「聊天工具栏」-「营销活动」-「运营活动」，找到活动，一键发送到客户群，邀请客户参与活动
2. 自动生员工工专属渠道
员工通过聊天工具栏发送活动给客户，系统后台会生员工工专属渠道
3. 查看客户动态
客户通过员工的专属渠道参与活动，会自动记录在客户动态中，方便员工后期了解客户历史行为，针对性服务客户
手机端（客户）
客户参与活动路径：
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