一、 功能介绍
功能简介
「关键词回复」支持商家提前在小裂变系统后台设置关键词，当企业成员进入客服页面在聊天过程中，客户提及关键词后，系统将自动推送设置的智能内容。
若设置活码，客户识别后即可添加好友。
功能亮点
支持自动回复文字、图片、图文、 小程序、表单、商品、优惠券、锁客活码、渠道活码、引流链接
支持最多5条内容推荐
支持自行配置生效的客服账号
二、 功能操作
1. 新增客服
运营人员进入小裂变后台，点击「客服」-「关键词回复」-「新增关键词回复」即可新建关键词规则，并进入配置页
功能 | 说明 |
规则名称 | 设置规则名称，用于运营人员标记该关键词设置 |
关键词 | 设置企业关键词，可同时设置多个关键词。当聊天过程中，提及设置的关键词会生效触发 |
触发次数 | 展示该关键词规则触发的总次数，客户每次触发均会重复计数 |
生效客服 | 设置所有生效该关键词规则的客服 |
关键词状态 | 支持企业调整关键词状态，开启状态下，该关键词规则才会生效 |
2. 配置关键词回复
在关键词配置页，配置相关设置后，点击保存即可保存该关键词设置
功能 | 说明 |
规则名称 | 设置规则名称，用于运营人员标记该关键词设置 |
关键词 | 设置企业关键词，可同时设置多个关键词。当聊天过程中，提及设置的关键词会生效触发 |
生效客服 | 设置生效的客服账号，当客户和生效客服聊天过程中，发送的消息中包含关键词时，将推送设置的智能内容 注：同一客服账号可设置在多条关键词规则内 |
关键词 | 设置企业关键词，可同时设置多个关键词。当聊天过程中，提及设置的关键词会生效触发 |
智能内容推荐 | 设置客户触发关键词后，客服账号智能推送的内容，支持文字、图片、图文、小程序、红包、智能雷达、表单、商品、优惠券、锁客活码、渠道活码、引流链接格式的推荐 |
3. 编辑/删除关键词
功能 | 说明 |
编辑 | 如企业需要调整已生成的客服链接的内容，支持企业点击编辑，进入客服链接编辑页面，按需调整客服链接下的内容 |
删除 | 支持企业删除客服链接，删除不需要的客服链接，删除后不可恢复 注：客服链接删除后，客户点击链接将显示 “此客服账号已被删除，无法联系“ |
4. 查看数据分析
点击数据分析可查看关键词规则的数据
1）数据概览
功能 | 说明 |
触发客户数 | 截止当前时间，访问该客服页面的客户数，若客户重复访问将不会重复计数 |
今日触发客户数 | 自今日零点截止当前时间，成功触发关键词的客户数。若客户触发多次将不会重复计数 |
触发次数 | 截止当前时间，成功触发关键词的次数。若客户触发多次将会重复计数 |
今日触发次数 | 自今日零点截止当前时间，成功触发关键词的次数。若客户触发多次将会重复计数 |
2）触发详情
功能 | 说明 |
搜索-客户信息 | 支持企业根据客户信息搜索列表 |
搜索-所属客服 | 支持企业根据触发该关键词规则的所属客服搜索列表 |
搜索-关键词 | 支持企业根据触发关键词搜索列表 |
搜索-触发时间 | 支持企业根据触发该关键词规则的时间搜索列表 |
重置 | 支持企业重置搜索条件 |
数据导出 | 支持企业导出列表信息，便于企业管理数据 |
客户信息 | 展示客户的头像+昵称 |
userId | 展示客户的userId，便于企业通过userId区分客户 |
所属客服 | 展示客户触发关键词时对应的客服账号 |
触发关键词 | 展示客户触发的关键词 |
触发时间 | 展示客户触发关键词的时间 |
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