一、 功能介绍
功能简介
小裂变基于企业微信官方能力「微信客服」进行开发，提供更灵活和丰富的公域引流能力，提升获客转化率，降低获客成本，为企业实现全域转私域的链路，同时客户体验好，转化率高
企业可将客服链接配置在微信内/外的获客场景，客户点击后进入客服聊天页面，系统支持自动推送配置的活码，客户识别后即可添加好友
可使用的场景包括微信内的视频号、公众号、小程序、支付凭证，微信外的短视频、知识、搜索平台的广告落地页，及短信、官网和外部App等
功能亮点
支持一客服账号同时关联2000个企业员工，咨询的客户将由接待人员轮流服务
支持设置分时段接待，到达预设时间后自动替换客服账号内的接待员工
支持设置无员工接待，无需设置员工，客户进入咨询窗口仍会自动触发欢迎语，不影响关键词回复功能
支持客户进入客服页面时自动推送欢迎语，支持关联锁客活码、门店活码等，客户可自行点击超链接，一键添加到员工
支持分时段欢迎语，企业可自定义设置时间周期，实现不同时间周期推送不同的欢迎语内容
支持设置互动链接，客户点击后，客户将自动给客服发送预设文案，从而触发关键词自动回复
在员工进入客服页面前，支持关键词识别，每次识别到客户发送关键词后，系统自动回复最多5条消息，支持多种类型欢迎语，满足多场景运营需求
支持渠道分析，企业可根据实际分别创建渠道，推广出去一段时间后，查看各链接的数据分析，通过链接的数据对比渠道的引流效果，通过客户分析，查看通过该客服链接引流的客户，对比客户质量，有利于企业分析渠道价值，从而根据渠道价值制定渠道投放策略，调整渠道引流的客户运营策略
二、 功能操作
1. 新增客服
步骤一：填写基本信息
1）优先机器人接待
功能 | 说明 |
客服名称 | 支持企业自定义设置客服名称，方便区分客服，客户进入咨询页时可查看 |
客服头像 | 支持企业自定义设置客服头像，方便区分客服，客户进入咨询页时可查看 |
接待方式 | 支持「优先机器人接待」和「人工接待」 选择「优先机器人接待」后，需配置切换人工关键词，当客户进入咨询页面时，将由机器人进行接待，推荐搭配「关键词回复」进行智能问答。 |
人工生效时间 | 支持企业按照时段设置生效员工，实现不同时段引导添加不同的员工，实现客户分流 分流方式：支持平均分流和顺序分流两种方式 生效员工：设置客服员工 当客户发送配置的人工关键词时，将切换到人工客服进行服务。当客户48小时内再次进入咨询页面时，若员工处在接待时间内，将优先由之前服务过的员工进行接待 注：
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切换人工关键词 | 支持企业自定义设置唤起人工的关键词。若客户发送该关键词时，将切换到人工客服进行接待 注：
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2）人工接待
功能 | 说明 |
客服名称 | 支持企业自定义设置客服名称，方便区分客服，客户进入咨询页时可查看 |
客服头像 | 支持企业自定义设置客服头像，方便区分客服，客户进入咨询页时可查看 |
接待方式 | 支持「优先机器人接待」和「人工接待」 选择「人工接待」后，当客户进入咨询页面时，将由员工进行接待，此时由于企业微信的限制，员工接待时将不会再触发「关键词回复」 |
人工生效时间 | 支持企业按照时段设置生效员工，实现不同时段引导添加不同的员工，实现客户分流 分流方式：支持平均分流和顺序分流两种方式 生效员工：设置客服员工 当客户进入咨询页面时，由客服进行服务。当客户48小时内再次进入咨询页面时，若员工处在接待时间内，将优先由之前服务过的员工进行接待 注：由于企业微信的限制，一个时间段最多支持绑定2000个接待员工，咨询的客户将由接待人员轮流服务 |
步骤二：欢迎语设置
功能 | 说明 |
客服欢迎语 | 客服欢迎语：支持企业设置欢迎语，当客户点击客服进入咨询页面时，会自动推送欢迎语 支持插入超链接和互动链接
注：欢迎语将在客户点击客服进入咨询页面20秒内发送，网络延迟可能造成发送失败 |
分时段欢迎语 | 支持企业设置分时段欢迎语，企业可自定义设置时间周期，实现不同时间周期推送不同的欢迎语内容 |
2. 编辑/删除/客服链接
功能 | 说明 |
编辑 | 如企业需要调整已生成的客服链接的内容，支持企业点击编辑，进入客服链接编辑页面，按需调整客服链接下的内容 |
删除 | 支持企业删除客服链接，删除不需要的客服链接，删除后不可恢复 注：客服链接删除后，客户点击链接将显示 “此客服账号已被删除，无法联系” |
3. 推广获客链接
功能 | 说明 |
新增渠道 | 支持根据企业渠道新增渠道，针对渠道去推广客服，便于企业后续复盘时，分析各个渠道的数据 |
渠道名称 | 支持自定义设置渠道名称，用于运营人员备注 |
客服链接 | 客户点击客服链接，将进入客服咨询页，企业可讲将该客服链接配置所需场景内 |
选择客服场景 | 企业可将客服链接，按需配置在自己所需的场景内 |
4. 查看数据分析
点击数据分析可查看获客链接的数据
1）数据概览
功能 | 说明 |
访问客户数 | 截止当前时间，访问该客服页面的客户数，若客户重复访问将不会重复计数 |
今日访问客户数 | 自今日零点截止当前时间，访问该客服页面的客户数，若客户重复访问将不会重复计数截止当前时间，通过该获客链接添加员工的客户总数，若客户重复添加将不会重复计数 |
2）接待详情
展示该客服账号接待的详情
功能 | 说明 |
搜索-客户信息 | 支持企业根据客户信息搜索客户 |
重置 | 支持企业重置搜索条件 |
数据导出 | 支持企业导出客户的信息，便于企业管理数据 |
客户信息 | 展示客户的头像+昵称 |
userId | 展示客户的userId，便于企业通过userId区分客户 |
访问次数 | 展示客户访问该客服账号的次 |
首次扫码时间 | 展示客户首次进入该客服咨询页面的时间 |
最近扫码时间 | 展示客户最近进入该客服咨询页面的时间 |
最近访问渠道 | 展示该客户最近进入该客服咨询页面的渠道名称 |
三、 常见问题
Q1：链接是否存在有效期？是否有上限？
链接永久有效，除非企业主动删除。每个企业可创建最多1万个链接
Q2：微信客服对标哪些功能？
智能客服当前对标获客助手、引流链接
相较于获客助手，最大优势是无需付费（加V链路长了2步）
相较于引流链接，最大优势是更加稳定（不涉及小程序跳转，不易被封）
Q3：官方的微信客服功能，在哪里设置？
企业微信管理后台-应用管理-微信客服
每次配置都要登录超管后台，配置繁琐，学习难度较高
Q4：使用智能客服引流会导致视频号被封吗？
如果视频号直播间是【带货】为主的直播，主播在引导的时候，不要说去客服入口加企业微信，说去联系客服领下单福利/赠品，这样子
平台是希望用户在直播间下单，不希望用户被导进私域，在其他渠道下单
所以话术上，不要让平台觉得，你是在往外导流量，而是“通过客服入口给客户更好的购物体验”
Q5：公众号中的订阅号是否可以设置智能客服？
可以设置，但是订阅号需要满足两个要求。1、已认证的订阅号 2、非个人认证的订阅号
Q6：客户进入咨询时，为什么员工没收到通知
当系统配置选择生效时间为「全时段接待」时，客户进入咨询时，将进入排队列表，此时需要员工点击客服后，可在「排队中」找到相应客户进行服务
当系统配置选择生效时间为「分时段接待」时，客户进入咨询时，将直接分配对应员工进行服务
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