一、功能介绍
功能简介
「客户积分」是基于客户互动和客户活动，企业自主设置积分获取规则、积分兑的奖品。
当客户在参与活动中满足预设规则后赚取积分，也可使用积分去兑换相应的奖品，助力企业提升客户参与度与忠诚度，提高客户粘性
功能亮点
支持企业设置积分客服，当新客户进入页面时，不怕客户流失，确保客户流量得到有效承接
支持企业根据业务需求调整积分规则，包括但不限于积分的有效期、积分获取上限等，以实现对店铺积分系统的精准管理
支持企业灵活设置积分规则，依据不同的活动运营场景，企业可设计多样化的积分奖励方案。例如，在获客活动中设置特别积分奖励，促使新客户快速融入并积极参与；或者在客户达成特定行为时给予积分奖励，以提高客户活跃度、增强粘性和促进消费
支持企业设置积分兑换中心，管理可兑换的商品。通过多种不同类型的奖品去激励客户兑换，进一步提升积分的吸引力与使用率
支持企业通过积分分析数据看板，直观掌握积分发放、消耗、过期等各项关键指标，以便实时监控客户积分效果， 根据数据反馈优化积分策略
二、 功能操作
系统后台
1. 积分设置
1）设置积分客服
功能 | 说明 |
设置积分客服 | 仅好友客户可使用积分相关功能，上传员工二维码用于客户添加好友 |
2）设置积分基本规则
功能 | 说明 |
积分有效期 | 支持企业设置积分有效期，如调整积分有效期规则，仅适用于规则生效后发放的积分，不影响历史发放的积分
|
积分获取上限 | 支持企业设置积分获取上限，如调整积分获取上限，仅适用于规则生效后发放的积分，不影响历史发放的积分
|
2. 积分中心
1）新增奖品
功能 | 说明 |
奖品名称 | 支持企业自定义设置奖品名称，奖品名称会展示在移动端，客户可在小程序上看到奖品名称，可设置有吸引力的奖品名称 |
领奖方式 | 支持企业设置该奖品的领奖方式，客户可使用对应积分，按照设置的领奖方式去兑奖 |
可兑换时间 | 支持企业设置积分可兑换时间，在可兑换时间内，客户可使用对应的积分兑换该奖品 |
兑换积分 | 支持企业设置兑换积分值，客户需使用对应的积分去兑换对应的奖品 |
兑换限制 | 支持企业设置积分兑换限制
|
2）编辑/删除/复制兑换奖品
功能 | 说明 |
编辑 | 如企业需要调整已生成的积分兑换奖品内容，支持企业点击编辑，进入积分兑换奖品编辑页面，按需调整积分兑换奖品下的内容 |
删除 | 支持企业删除积分兑换奖品，删除不需要的奖品，删除后不可恢复 |
复制 | 支持企业复制积分兑换奖品，复制出一个相同的奖品 |
3）查看数据分析
功能 | 说明 |
累计消耗积分 | 客户累计兑换成功该奖品消耗的积分总和 |
累计兑换次数 | 客户累计兑换成功该奖品的次数总和 |
累计兑换客户数 | 累计兑换成功该奖品的客户数总和，数据去重 |
客户信息 | 展示兑换成功该奖品的客户头像+昵称 |
奖品详情 | 展示客户兑换的奖品详情（即兑换的优惠券名称） |
消耗积分 | 展示本次客户兑换成功消耗的积分值 |
兑换时间 | 展示本次客户兑换成功的时间 |
4）分享积分中心
功能 | 说明 |
推广链接 | 会生成活动页面的链接，客户扫码进入移动端积分页面 注： 如客户不是企业成员好友，则页面会弹出积分客服二维码，引导客户先添加成员好友后，再可查看积分页面 |
二维码 | 会生成活动页面的二维码，客户扫码进入移动端积分页面 注： 如客户不是企业成员好友，则页面会弹出积分客服二维码，引导客户先添加成员好友后，再可查看积分页面 |
3. 积分明细
1）查看客户列表
功能 | 说明 |
客户信息 | 展示有过积分记录的客户头像+昵称 |
累计获得积分 | 展示该客户累计成功获得的积分总和 |
可用积分 | 展示该客户当前可使用的积分总和 |
消耗积分 | 展示该客户当前累计消耗的积分总和 |
即将到期积分 | 展示客户当前将在30天内过期的积分总和 |
过期积分 | 展示客户当前已过期的积分总和 |
首次获得积分时间 | 展示客户首次获得成功的积分时间 |
操作 | 支持企业点击积分明细，查看该客户积分的记录明细 |
2）查看客户的积分明细
功能 | 说明 |
变更时间 | 展示有过积分记录的客户头像+昵称 |
变更类型 | 展示该积分变更的类型
|
变更原因 | 展示该积分变更的原因
|
变更积分 | 展示该积分边攻的数值 |
发放状态 | 展示本次发放积分的状态
|
积分 | 展示本次变更的积分值 |
4. 查看积分分析
1）查看积分分析
功能 | 说明 |
累计可用积分 | 店铺累计可用的积分总和 |
累计发放积分 | 店铺累计发放的积分总和 |
累计消耗积分 | 客户累计消耗的积分总和 |
累计过期积分 | 客户累计过期的积分总和 |
2）积分分析详情
功能 | 说明 |
趋势图 | 支持企业根据时间范围查看积分趋势 |
每日数据 | 支持企业根据日期查看当日可用积分、当日发放积分、当日消耗积分、当日过期积分 |
手机端
1. 积分入口
1）通过活动进入
客户完成活动中，设置的积分奖励后，将在活动页顶部收到通知提示，点击即可进入积分中心页
注：仅完成客户会提示
2）链接、扫码进入
通过点击推广链接或扫码积分中心二维码，也可直接进入积分中心页面
2. 查看积分数据和积分规则
在页面顶部查看 当前可用积分、即将到期积分、已用积分
点击按钮「积分规则」可查看
功能 | 说明 |
积分有效期多久 | 根据企业在小裂变系统后台设置的积分基本规则-积分有效期展示
如商家设置的是永久有效，则展示：每笔积分永久有效
如商家设置的是每笔积分有效期，则展示：每笔积分有效期为 X年/月/日 |
积分获取上限多少 | 根据企业在小裂变系统后台设置的积分基本规则-积分获取上限展示
如商家设置的是不设上限，则展示：每日积分获取无上限
如商家设置的是客户每天积分获取上限，则展示：每日积分获取上限X分 |
3. 查看积分兑换
在下方积分兑换页面，可当前所有兑换的奖品列表
4. 查看已兑换
点击在「已兑换」即可查看当前所有已兑换的奖品列表
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