一、 功能介绍
功能简介
「删除风控」在员工删除客户时，系统后台会自动生成记录，支持商家查看被删除客户的客户详情，帮助企业了解删除客户的信息和详情。同时也支持商家设置删除风控提醒，当所选员工删除客户时，所配置监管人员将收到小裂变SCRM消息的风控提醒，确保删除操作的透明性和监管性，以便监管人员可以及时了解并审查员工的操作。监管人员可以根据这些提醒及时采取必要的措施，确保删除操作的合规性和安全性
功能亮点
及时风险预警：员工删除客户时，系统会自动发送删除风控，通过提前预设风险项，帮助企业有效监控客户资产，并实现更好的客户管理。
保留流失客户信息：系统会保存流失客户的信息和详情，方便企业追溯流失原因，并及时采取措施挽留客户，实现更好的客户管理
保障客户资产安全性：系统可以防止员工大量删除客户或恶意对待客户，从而保障企业的客户资产安全
提升客户服务质量：通过监控和管理客户流失情况，企业可以及时发现问题并解决，提升客户服务质量，增加客户满意度
强化内部监管：系统生成的记录和消息提醒可以帮助企业进行内部监管，确保员工操作的合规性和透明性，减少潜在的风险和损失
二、 功能操作
系统后台
1. 员工删除客户
运营人员进入小裂变后台，通过「管理」-「删除风控」进入页面
可查看员工删除客户的记录，当员工删除客户后，会自动生成一条记录，便于企业追溯
功能 | 说明 |
搜索 | 支持企业通过客户信息、所属成员、企业标签、渠道来源、删除时间搜索客户 |
数据导出 | 支持数据导出，便于企业导出数据分析 |
客户信息 | 展示被员工删除的客户头像+昵称 |
所属成员 | 展示删除该客户的员工 |
标签 | 展示当前客户打上的客户标签 |
渠道来源 | 展示客户添加员工好友时的来源渠道 |
删除时间 | 展示员工删除客户的时间 |
操作 | 支持企业点击详情，查看该客户的详情，了解客户详细信息 |
2. 风控规则
1）新增风控规则
点击「风控规则」-「新建风控规则」即可新建风控规则
功能 | 说明 |
通知名称 | 支持企业自定义设置通知名称，方便区分删除风控，可用于备注区分风控规则 |
生效部门 | 选择部门下的成员删除客户时，将会触发消息提醒 |
生效成员 | 选择的成员删除客户时，将会触发消息提醒 |
监管成员 | 选择监管成员，当生效部门下的成员/生效成员删除客户后，监管成员将会收到风控提醒 注： 生效部门下的成员/生效成员自己不收到提醒 |
2）调整风控规则状态
功能 | 说明 |
通知状态 | 支持企业调整通知状态，通知状态分为已开启、已关闭 已开启：开启通知，当该风控规则下的生效成员删除客户时，监管成员将收到风控通知 已关闭：关闭通知，当该风控规则下的生效成员删除客户时，监管成员不会收到风控通知 |
3）编辑/删除/复制风控规则
功能 | 说明 |
编辑 | 如企业需要调整已生成的风控规则的内容，支持企业点击编辑，进入风控规则编辑页面，按需调整风控规则下的内容 |
删除 | 支持企业删除风控规则，删除不需要的风控规则，删除后不可恢复 |
复制 | 支持企业复制风控规则，复制出一个相同风控规则 |
应用通知（员工）
监管成员将收到通知提示
三、 使用场景
1. 场景一
某员工删除了重要客户或存在潜在业务机会的客户，系统立即提醒相关经理，经理及时采取措施挽留客户，避免公司客户资产流失
2. 场景二
某企业通过监控和管理客户流失情况，并通过客户详情-客户动态，分析并采取相应的措施，提升了客户服务质量，增加客户满意度
3. 场景三
某企业通过系统生成的记录和消息提醒进行内部监管，确保员工操作的合规性和透明性。
监管人员可以随时查看删除操作的记录和通知，确保员工遵守规定，并及时发现任何潜在的违规行为或不当操作，减少潜在的风险和损失
四、 常见问题
1. 为什么员工删除客户记录展示不全
解决方案：
默认展示 仅七日的记录，如需查看全部记录，请调整时间查看
2. 为什么配置了风控规则，员工删除客户后，监管成员却未收到提醒？
解决方案：
1）风控规则新建后，默认呈关闭状态。需手动开启后，该提醒通知才会生效
2）该部门/成员 并未在已有风控规则内，请确认是否已配置
3）该监管成员并未在已有风控规则内，请确认是否已配置
3. 一名生效成员在多条风控规则内，该如何通知监管成员？
解决方案：
多条风控规则内的所有监管成员，均会收到通知提醒
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